to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Biten HP Laptop Bakım Süresinin Ve Sürecinin Bıktırması
12 gün önce (3 Mayıs 2024) tarihinde dizüstü bilgisayarımı genel bakım ve kontrol için HP servisine verdim. Garanti kapsamındayken ertesi güne teslim edilen ürünüm, garanti kapsamı bittiğinde ise yorucu ve yüksek maliyetli bir süreç başladı. Bakım için 1250 TL ve batarya değişimi için 1837 TL 20 kuruş gibi yüksek ücretler talep edildi. Garanti süresindeki gibi hızlı bir hizmet bekleyerek bu ücretleri kabul ettim.
Ancak ödemenin HP tarafından onaylanması yaklaşık bir hafta sürdü. Servis, Hollanda'dan onay beklediklerini ve herhangi bir işleme başlayamayacaklarını belirtti. Bu süreç oldukça sıkıcı ve bunaltıcıydı. Ödeme onaylandıktan sonra yine Hollanda'dan parça onayı beklediklerini söylediler.
Birkaç gün daha bekledim ve ardından durumu iptal etmeyi düşündüm. Ancak HP'nin iptal onayını beklemem gerektiği söylendi. Sonunda 10 gün aşkın bir süre zarfında hiçbir bakım yapılmadan dizüstü bilgisayarımı geri aldım. Şimdi ise HP'nin başka bir yorucu politikası olan 30 iş günü içerisinde ödemeyi hesabıma yapmalarını bekliyorum. Eğer hizmet veremiyorsanız, Türkiye pazarından çekilmeniz en doğrusu olacaktır.
Gelişme
HP bilgisayarımı servise vermiştim servis süresini elinden geldiğince uzattıkları için iptal ettim, iptal ettiğimden beri paramı geri yatırmadılar. Paramı geri verin ne istiyorsunuz anlaşılır gibi değil hizmet süresinde zaten hiçbir şekilde yardımcı olmadınız her aşamayı Hollanda merkezden onay beklediniz şimdi para için neyi bekliyorsunuz. 12 gün boyunca laptopu servis işlemlerini yapmadınız sonraki 14 gündür de paramı vermiyorsunuz
Sayın İlgili; Müşterimiz Muhammet Enes T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Muhammet Enes T. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Konu ile ilgili bilgilendirme yaptık diyor ama çözümsel hiçbir şey yok konu ile ilgili ben de bilgiliyim bilgili olmasam neden şikayet yazayım aradık çözdük kafasındaki mail cevabınızı şiddetle reddediyorum. Paramı verin, hizmetinizi hızlı yapacak çözümler bulun bu benim yaşadığım ilk kez karşınıza çıkmıyordur o kadar yetersiz bakım servisiniz var ki her garantisi bitmiş HP ürününde yaşandığına eminim
