Garanti Kapsamındaki HP Victus Bilgisayarımın Kronik Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

HP Victus Gaming 16 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 8 aydır hall sensör kaynaklı kronik bir sorun yaşıyorum. Bilgisayar açıkken ekran bir anda gidiyor ve tekrar gelmiyor, bu durum sürekli olarak aynı şekilde tekrarlanıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için İstanbul’daki yetkili servise başvurdum. Bilgisayarımı özenle paketleyip, ekstra koruyucu malzemelerle sardım ve çantaya yerleştirerek kargoya verdim. Gönderim sırasında cihazda kesinlikle çizik yoktu.

Ancak servis, cihazda çizik olduğu gerekçesiyle ürünü tamir etmeden geri gönderdi. Çizik büyük ihtimalle karşı taraf paketi açarken oluştu çünkü çantada da çizik izleri vardı. Ayrıca, geri gönderim sırasında bilgisayarım yeterince iyi paketlenmemişti ve kargo paketi parçalanmış şekilde elime ulaştı. Üstelik, bilgisayarımın menteşe kısmında çatlak oluşmuştu. Tüm bu süreçte tarafıma kargo bedeli de yansıtıldı. Servis sürecinde müşteri numaram: 5142****69’dur. Bilgisayarımın garantisi 19 Nisan 2026 tarihine kadar devam etmektedir.

Sorunun çözümü için servisle birlikte bıos güncellemesi, format atma gibi tüm önerilen adımları denedim fakat sorun devam etti. Ben bir sınav öğrencisiyim ve bu süreç yaklaşık bir ayımı aldı. O dönemde zaman sıkıntım yoktu ancak şu anda tekrar testlerden ve servis süreçlerinden geçmek benim için büyük bir zaman kaybı olacak.

Ayrıca belirtmek isterim ki, hall sensör sorunu kronik bir problem olduğu için bilgisayarın yalnızca tamir edilmesi durumunda garanti süresi bittikten sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkacak ve tekrar servise gönderemeyeceğim. Bu nedenle bilgisayarımın değiştirilmesi en uygun çözüm olacaktır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bilgisayarımın değiştirilmesini talep ediyorum.