Dolap Hesabına Erişememe Ve Şifre Sıfırlama Sorunu

Uzun süredir Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Dün yeni telefon aldıktan sonra uygulamaya tekrar giriş yapmak istediğimde, hesabıma erişemediğimi fark ettim. Giriş ekranında “Şifremi Unuttum” adımlarını izleyip kayıtlı e‑posta adresim olan i************@gmail.com adresini giriyor ve “Gönder” butonuna basıyorum. Uygulama her seferinde şifre yenileme e‑postasının gönderildiğine dair uyarı veriyor olmasına rağmen, e‑posta kutuma hiçbir şekilde şifre yenileme ya da e‑posta doğrulama mesajı ulaşmıyor.

Bu işlemi defalarca kez tekrarladım. Gelen kutumu, spam/junk ve diğer tüm klasörleri tek tek kontrol etmeme rağmen Dolap’tan gelen hiçbir mail görünmüyor. Dolayısıyla hesabıma erişemediğim için uygulamayı kullanamıyor, alışveriş ve satış işlemlerime devam edemiyorum. Ayrıca aynı e‑posta adresine bağlı telefon numaram da hesabımda kayıtlı olmasına rağmen, bu kanaldan da hesabıma erişimim sağlanamadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dolap müşteri hizmetlerine hem uygulama içi destek bölümünden, hem e‑posta yoluyla hem de telefon üzerinden ulaşmaya çalıştım. Ancak tarafıma yalnızca genel ve sabit cevaplar verildi, sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve hesabıma erişimim hâlâ sağlanamadı.

Dolap’tan, i************@gmail.com adresime şifre sıfırlama bağlantısının düzgün ve gecikme olmadan iletilmesini ve mümkünse gerekli kontroller yapılarak hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hesabımın aktif olarak kullanıma açılması ve yaşadığım bu erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.