Garanti Kapsamında Gizli 2.200 TL Ücret Ve Onarım Reddinde Garantinin Sonlandırılması

HP Victus 16 model laptopumu ısınma, kasma ve FPS dalgalanması şikayetleriyle garanti kapsamındayken HP yetkili servis Elektrofoni’ye gönderdim. Cihazım servise ulaştıktan sonra bugün arandım ve tarafıma yaklaşık 12.800 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Bu tutarı pahalı bulduğumu ve yaptırmak istemediğimi belirttim.

Onarımı kabul etmediğimi söyleyince, bu kez cihazı geri göndermeleri için 2.200 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Cihazı servise gönderirken bana ne telefonla ne de açık ve anlaşılır bir şekilde onarım reddi durumunda 2.200 TL gibi bir bedel ödeyeceğim söylenmedi. Sadece anlaşmalı kargo kodu gönderilirken bir mesaj içindeki linkte "ücret ödeyeceğiniz" yazıyormuş, sonradan "okusaydınız" denilerek bu durum gerekçelendirildi. Bu bilgilendirmenin yeterli ve şeffaf olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca cihazımı yaptırmazsam hem 2.200 TL ödemem gerektiği hem de üstüne üstlük ürünümün garanti kapsamından tamamen çıkacağı söylendi. Garanti süresi devam eden bir cihaz için, kullanıcı onarımı kabul etmedi diye bu şekilde hem yüksek bir tespit ve işçilik bedeli talep edilmesi hem de garanti hakkının sona erdirileceğinin söylenmesi bana haksız ve mağdur edici gelmektedir.

HP ve yetkili servis Elektrofoni’den, onarım reddi durumunda talep edilen 2.200 TL’lik bedelin alınmamasını veya makul bir seviyeye indirilmesini, varsa bu ücretlendirme ve garanti dışı bırakma şartlarının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma sunulmasını ve cihazımın garanti haklarım korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.