to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptop Adaptör Arızası Garanti Süresi İçinde Giderilmedi!
HP Victus model laptopumu 28 Kasım tarihinde, adaptöründen gelen anormal ses nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. HP'nin kendi sisteminden onarım sürecini takip ettiğimde, 8 Aralık'ta durumun "onarım için parça temini beklenmektedir" olarak güncellendiğini gördüm. Ardından 10 Aralık'ta "onarımda" olarak göründü, aynı gün yeniden "onarım için parça temini beklenmektedir" aşamasına çekilerek yaklaşık 6 gün daha bu şekilde bekletildi ve 16 Aralık'ta "kargo çıkış" şeklinde güncellenip, kargo takip numarasının da yer aldığı SMS tarafıma iletildi.
17 Aralık'ta 444 8 121 numarası üzerinden arayarak sürecin durumunu sorduğumda, bana ürünün aslında henüz kargoya teslim edilmediği, sadece barkod okutulmasının yapıldığı söylendi. Aynı günün mesai bitiminde ise ürün kargoya verilerek tarafıma gönderildi. Ürünüm 18 Aralık'ta, yani garanti süresinin son gününde teslim edildi. Ancak adaptörü kullanmaya devam ettiğimde, ürünü göndermeme sebep olan aynı sesin hiçbir şekilde düzeltilmediğini fark ettim.
Bu kronolojiye ve yaşadığım sürece baktığımda, HP'nin hem sorunu çözmediğini hem de bilerek ve isteyerek süreci uzatarak garanti süremi bitirmeyi beklediğini düşünüyorum. Resmi olarak garanti sürem dolmuş olsa da, arızayı garanti bitmeden bildirmiş ve ürünü servise teslim etmiş olmama rağmen, sorunum fiilen giderilmemiş durumda.
Bu nedenle, adaptörümdeki arıza garanti süresi içinde bildirilip ürün servisteyken çözülmediği için, iyi niyet kapsamında ve tüketici mağduriyeti oluşmaması adına adaptörümün ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz İsmail K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz İsmail K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP tarafından aranılarak bilgilendirildim. Faturayla birlikte adaptörün çıkardığı sesin videosu istendi. İnceleme yapılarak bir çözüm sunulacakmış. Bu arada ürünün garantisi dün itibariyle bitmesine rağmen arızanın servis sürecinde giderilmemesi sebebiyle serviste geçen süre göz önünde bulundurularak garanti sürecine ekleniyormuş mağduriyet yaşanmaması adına. Şimdi incelemenin tamamlanmasını ve çözüm önerilerini bekliyorum.
HP tarafından yeniden iletişime geçildi. Video üzerinden yapılan incelemede sorunun kullanıcı kaynaklı (? ) olduğu ve garanti kapsamına girmediğini ama en başından arıza talebini garanti kapsamında değerlendirdikleri için bir hata yaptıklarını ve mağduriyet oluşmaması adına ellerinde bulunan yeni bir adaptör göndereceklerini ilettiler
HP yeni bir adaptör göndererek sorunumu çözdü. Teşekkür ediyorum
