to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Şubat Salı günü HP müşteri hizmetlerini 0850 242 5887 numaralı hat üzerinden arayarak HP Victus 16 model laptopumu yetkili servise göndermek için kayıt oluşturdum ve bana bir anlaşma numarası verildi. Bu anlaşma numarasıyla kargo firmasına gittiğimde, görevli cihazın Bursa’da bulunan “Elektrofoni” adlı firmaya gönderileceğini söyleyerek onayımı istedi. HP’nin verdiği anlaşma numarasına güvenerek buranın HP’nin yetkili/distribütör servisi olduğunu düşündüm ve onay verdim; cihazım Bursa’ya gönderildi.
Daha sonra cihazımın detaylı bir teknik incelemeden geçirilmediğini, buna rağmen tarafıma yaklaşık 15.000 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığını öğrendim. Süreç boyunca bana net ve doyurucu bir teknik açıklama yapılmadı; bu da firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle cihazımın onarılmadan, mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen benden 1.750 TL “hasar tespit ücreti” ve 250 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.000 TL talep edildiği söylendi. Bu ücreti kesin olarak kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, cihazımın tarafıma gönderilmesi için bu bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Süreçle ilgili yazılı olarak sadece cihazın servise ulaştığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım; diğer tüm ücret talepleri ve konuşmalar telefon üzerinden yapıldı.
HP markasına ve müşteri hizmetlerine güvenerek başlattığım bu süreçte, bana önceden açıkça bildirilmeyen bir hasar tespit ücreti ve ek kargo bedeli çıkarılması, cihazı geri alabilmem için bu bedeli zorunlu tutmaları Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece mağdur edicidir. Herhangi bir onarım işlemi yapılmayan laptopumun, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
12 Haziran 2025 tarihinde Ankara’daki BDH yetkili servisine, garantili HP Victus 16 (Ryzen 7 7840HS / 32GB / RTX 4050) model bilgisayarımı USB port arızası nedeniyle teslim ettim. (Servis No: wo-030551517) Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Bu süre zarfında tarafıma hiçbi...
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın ana kartına sıvı teması oldu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve Bursa’daki tüm yetkili servislere başvurdum. Ancak bana, Victus serisinin tamirini yapmadıklarını ve 444 8121 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı aradığımda ise,...
HP Victus marka laptopum arıza yaptığı için internetten “HP teknik servis” şeklinde arama yaptım. Karşıma Elektrofoni’nin numarası çıktı. Telefonla görüştüğüm kişiye özellikle “HP teknik servisi mi?” diye sordum, bana “evet, HP teknik servisi” olduklarını söylediler. Cihazımdaki arızaları anlattım v...
HP marka laptop bilgisayarım 17 Kasım tarihinde aniden bozuldu ve hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine cihazımı Ankara’daki HP yetkili servisine teslim ettim ve incelemeye alındığı söylendi. O tarihten bu yana hem bilgisayarım hâlâ serviste bekliyor hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. ...
HP Victus model bilgisayarımın ekranı açılmadığı için cihazımı garanti kapsamında Bursa Elektrofoni HP yetkili servisine gönderdim. Gönderim sırasında benden hiçbir ücret talep edilmedi ve işlemin garanti kapsamında olduğunun özellikle belirtildiğini söylediler. Servis incelemesi sonrasında bana te...
Yorumlar