HP Servisinde Gizli Ücret Talebi Ve Cihazın Ücretsiz İadesi

24 Şubat Salı günü HP müşteri hizmetlerini 0850 242 5887 numaralı hat üzerinden arayarak HP Victus 16 model laptopumu yetkili servise göndermek için kayıt oluşturdum ve bana bir anlaşma numarası verildi. Bu anlaşma numarasıyla kargo firmasına gittiğimde, görevli cihazın Bursa’da bulunan “Elektrofoni” adlı firmaya gönderileceğini söyleyerek onayımı istedi. HP’nin verdiği anlaşma numarasına güvenerek buranın HP’nin yetkili/distribütör servisi olduğunu düşündüm ve onay verdim; cihazım Bursa’ya gönderildi.

Daha sonra cihazımın detaylı bir teknik incelemeden geçirilmediğini, buna rağmen tarafıma yaklaşık 15.000 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığını öğrendim. Süreç boyunca bana net ve doyurucu bir teknik açıklama yapılmadı; bu da firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle cihazımın onarılmadan, mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen benden 1.750 TL “hasar tespit ücreti” ve 250 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.000 TL talep edildiği söylendi. Bu ücreti kesin olarak kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, cihazımın tarafıma gönderilmesi için bu bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Süreçle ilgili yazılı olarak sadece cihazın servise ulaştığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım; diğer tüm ücret talepleri ve konuşmalar telefon üzerinden yapıldı.

HP markasına ve müşteri hizmetlerine güvenerek başlattığım bu süreçte, bana önceden açıkça bildirilmeyen bir hasar tespit ücreti ve ek kargo bedeli çıkarılması, cihazı geri alabilmem için bu bedeli zorunlu tutmaları Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece mağdur edicidir. Herhangi bir onarım işlemi yapılmayan laptopumun, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.