Garanti Altındaki Laptopumda Ekran Işık Sızması Çözülmedi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Ev Shop mağazasından HP Victus 16 e0000NT model bir laptop satın aldım. İlk zamanlarda bir sorun fark etmemiştim ancak yaklaşık 1 yıl sonra ekranda belirgin bir ışık sızması olduğunu gördüm ve bu sorun zamanla büyüyerek rahatsız edici bir seviyeye ulaştı.

Bunun üzerine cihazı Kasım 2025 tarihinde servise gönderdim ve wo-033018584 numaralı servis kaydı açıldı. Cihazın tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak ekrandaki ışık sızması kesinlikle düzelmemiş, aksine daha da belirgin ve rahatsız edici bir hale gelmişti. Bu nedenle cihazı Ocak ayı başında tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci gönderimde de servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ekrandaki bu sorunun “öngörülebilir normal seviyede bir problem” olduğu belirtilerek, yaşadığım durum kabul edilebilir bir şeymiş gibi tarafıma ifade edildi. Oysa ekrandaki ışık sızması hem görüntü kalitesini bozmakta hem de kullanım konforumu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Üstelik tüm bu süreç, ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yaşanmaktadır.

Ürünümün ekranındaki bu bariz probleme rağmen ne düzgün bir onarım yapılmış ne de açıkça ilettiğim değişim talebim dikkate alınmıştır. Bu aşamada net ve açık talebim, ekranındaki ışık sızması sorunu giderilemediği için cihazımın ayıpsız ve sorunsuz bir HP Victus laptop ile değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.