Rezervasyonlar Görünmüyor, Ödül Puanları Yüklenmedi Ve Destek Kanalı Bulunamıyor

Hotels.com uygulaması üzerinden 2026 Şubat ayında farklı tarihler için dört adet rezervasyon oluşturdum ve ödemelerini yaptım. Rezervasyonlarımı oluşturduktan sonra makbuzların çıktısını aldım, iyi ki de almışım; çünkü konaklama tarihleri yaklaştığında uygulamada hiçbir konaklamam görünmemeye başladı. İlk konaklamamı haziran 2026 başında Budapeşte’de yaptım, orada sorunsuz konaklamama rağmen bu konaklamaya ait ödül puanlarım hesabıma yüklenmedi.

Şu anda Milano’da Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonla konaklıyorum; ancak bu konaklama da uygulamada görünmüyor. Bunun yanında, ilerleyen tarihlerde İstanbul’da yapacağım iki ayrı konaklamam daha var ve bu iki rezervasyon da sistemde hiç görünmüyor. Rezervasyonlarımı Şubat ayında yaptığım için, makbuz ve seyahat planı çıktılarım olmasa hangi otelde, hangi tarihte kalacağımı bile hatırlamam mümkün olmayacaktı.

Elimde ödeme makbuzlarım ve Hotels.com tarafından oluşturulan seyahat planı numaralarım mevcut. Rezervasyon numarasını girerek yardım talebinde bulunduğumda sistemde rezervasyonlarım görünmüyor, sadece otomatik cevap alıyorum ve bunun dışında hiçbir gerçek destek sunulmuyor. Ne e‑posta ne de telefon gibi ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamıyorum.

Hotels.com’dan, yaptığım tüm rezervasyon ve konaklamalarımın eksiksiz şekilde sisteme tanımlanmasını, tamamladığım konaklamalara ait ödül puanlarımın hesabıma yüklenmesini ve benim doğrudan ulaşabileceğim açık ve net bir iletişim kanalı (e‑posta, telefon vb.) sağlamasını talep ediyorum. Talep edecekleri uygun bir iletişim kanalı üzerinden ödeme makbuzlarımı ve seyahat planı numaralarımı kendilerine iletmeye hazırım.