Hotels.com’ta Rezervasyon Ödül Puanı Eklenmedi Ve Makbuz İstemi

Hotels.com üzerinden 23.03.2026 tarihinde, hesaba giriş yapmadan misafir olarak bir rezervasyon oluşturdum. Bu rezervasyon sonucunda ödül gecesi puanı kazanmam gerekirken, hesabıma herhangi bir puan eklenmedi. Sistemlerinde rezervasyonu gördüklerini kendileri de teyit etmesine rağmen, benden ısrarla ödeme yaptığıma dair makbuz talep ediyorlar.

Rezervasyona ait seyahat programı numaram 72072447018322’dir. Rezervasyonun kendi sistemlerinde görüntüleniyor olması, zaten bu işlemin gerçekleştiğini ve ödemenin yapıldığını gösteriyor. Buna rağmen tekrar tekrar makbuz istenmesi ve puanlarımın tanımlanmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Destek bölümünden yazışma yoluyla kendileriyle iletişime geçtim; ancak çözüme ulaşamadım ve süreç halen uzamaya devam ediyor. Hotels.com’dan, ilgili rezervasyonum için hak ettiğim ödül gecesi puanının, ek bir belge talep edilmeksizin, sistemde görünen bilgilerim üzerinden derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.