Hotels.com Ödeme Bilgisi İletilmediği İçin Çift Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

12-14 Haziran tarihleri arasında Thassos’ta yapmış olduğum iki gecelik konaklama için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Hotels.com kartımdan 10.465 TL tutarını çekti ve bana makbuz iletti, ancak otele bu ödeme bilgisi iletilmediği için otele giriş ve çıkış sürecinde büyük mağduriyet yaşadım.

Otel, sistemlerinde ödeme görünmediği gerekçesiyle benden tekrar ödeme talep etti ve 14 Haziran 2026 günü saat 11.00 civarında otelde 170 Euro tutarında ek bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Böylece aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış oldum.

14 Haziran itibarıyla Hotels.com üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, yalnızca sanal chat üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da hiçbir çözüm üretilmiyor. Çift ödeme gibi son derece net ve belgelenebilir bir konuda muhatap bulamamak güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Aynı konaklama için hem 10.465 TL hem de 170 Euro tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve fazla tahsil edilen ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.