to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Ödeme Bilgisi İletilmediği İçin Çift Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
12-14 Haziran tarihleri arasında Thassos’ta yapmış olduğum iki gecelik konaklama için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Hotels.com kartımdan 10.465 TL tutarını çekti ve bana makbuz iletti, ancak otele bu ödeme bilgisi iletilmediği için otele giriş ve çıkış sürecinde büyük mağduriyet yaşadım.
Otel, sistemlerinde ödeme görünmediği gerekçesiyle benden tekrar ödeme talep etti ve 14 Haziran 2026 günü saat 11.00 civarında otelde 170 Euro tutarında ek bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Böylece aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış oldum.
14 Haziran itibarıyla Hotels.com üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, yalnızca sanal chat üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da hiçbir çözüm üretilmiyor. Çift ödeme gibi son derece net ve belgelenebilir bir konuda muhatap bulamamak güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Aynı konaklama için hem 10.465 TL hem de 170 Euro tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve fazla tahsil edilen ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetim devam ediyor, hiçbir gelişme yok. Hotels.com ile iletişim kuramıyorum ve ödememi iade etmiyorlar.
Ne yazık ki burası çözümlenmedi
Sayın Suzan Hanım, 12-14 Haziran tarihleri arasında Thassos'taki konaklamanız için yaptığınız rezervasyon ve ödeme ile ilgili Hotels.com deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlk ödemenizin otel sistemi tarafından işlenmediğini, bu nedenle ikinci bir ödeme yapmanız gerektiğini ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte zorluk çektiğinizi anlıyoruz. Bu durumun neden olduğu herhangi bir rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat numarası) belirtmediniz. Size daha iyi yardımcı olabilmek için lütfen telefon veya canlı sohbet yoluyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Önemli: Bizimle iletişime geçerken rezervasyon numaranızı (seyahat numarası) belirtmeniz gerekmektedir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, hotels.com müşteri hizmetleri ekibiniz
