to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Bonus Gecelerim Eksik Ve Hızlı Çözüm Bekliyorum
Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonlar sonucunda hak ettiğim Bonus gecelerim hala hesabıma tanımlanmadı. Şubat ayındaki konaklamalarım ve Mart ayındaki konaklamalarım için sistemde Bonus gece kazanımlarım görünmüyor. Seyahat program numaralarımdan sadece bir tanesi 72071215147945 olup, bu numara üzerinden yaptığım İstanbul konaklamam için Bonus gecelerim eksik görünmektedir. Ayrıca başka şehirlerde başka seyahat program numaralarımla konaklarım bulunup bunlara da herhangi bir Bonus gece tanımlaması yapılmamıştır.
Bu durum uzun süredir devam ediyor ve buna rağmen bir türlü çözüm üretilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bonus gecelerimin eksik görünmesi sebebiyle yeni rezervasyonlarımda bu hakkımı kullanamıyorum.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmıyor, müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Bu kadar büyük bir platformun bu derece yetersiz bir müşteri hizmetine sahip olması ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Hotels.com’dan, Şubat ve Mart ayındaki konaklamalarıma ait tüm hak edilmiş Bonus gecelerimin, seyahat program numarama bağlı hesabıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Musab a., Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz Şubat ayı konaklamalarınızda, Bonus gecelerin hesabınıza tanımlanmasıyla ilgili sorunlar yaşanmış olmasından dolayı üzgünüz. 72071215147945 numaralı rezervasyonunuzla ilgili durumu dikkatlice inceledik. Yapılan inceleme sonucunda, bir indirim kuponu (439672009) kullandığınız tespit edilmiştir. Program kurallarımız gereği, indirim kuponu kullanıldığında puan veya Bonus gece kazanımı sağlanmamaktadır. "Hotels.com Rewards" programına ilişkin genel hüküm ve koşulları inceleyebilirsiniz. Bu rezervasyonla ilgili başka bir desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
