to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Parça Değişimi Sonrası Tekrar Eden Arıza Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Hoover marka çamaşır makinem için 22.01.2026 tarihinde Mersin Toroslar bölgesine gelen yetkili servis tarafından ücretli parça değişimi yapılmıştır. Ancak yapılan bu işlemden çok kısa bir süre sonra aynı parça tekrar yerinden çıkmıştır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 2621869 numaralı kayıt oluşturulmuş, fakat yetkili servis yeniden gelmesi durumunda tekrar ücret talep edebileceğini belirtmiştir. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi servis kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, sorumluluğun servis ile müşteri hizmetleri arasında bana yansıtılması kabul edilemez.
Ücretini ödediğim bir işlemin arkasında durulmamasını ve aynı işlem için yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılan işlemin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka çamaşır ve kurutma makinemi 1 seneyi aşkın süredir kullanıyorum. 22.01.2026 tarihinde makinelerde aynı yerden ikinci kez tokacı çıktı ve bozulma yaşadım. Daha önce de aynı sorundan dolayı servis geldi, tamir edildi denilerek teslim edildi ancak kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı.
Bu süreçte servis toplamda 2 defa gelip sadece parçayı yerine takıp gidiyor, fakat sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problemle tekrar karşılaşıyorum. Sürekli aynı arızayı yaşamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Hoover’den, bu arızanın gerçekten kalıcı ve garantili şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün değilse çamaşır ve kurutma makinelerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamadan, sorunumun net ve kesin olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Servis tekrar gelerek parçayı yerinden söküp yeniden monte etti. Şu an için sorun giderilmiş görünüyor. Tekrar etmesi durumunda önceki başvurularımın dikkate alınmasını rica ederim
