to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çözülemeyen Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Ek Ücret Talebi
Garanti süreci devam eden Hoover marka çamaşır makinemde iki aydır çözülemeyen bir kazandan ses gelme problemi var.
Birinci talebimde, ekran ve kazan ile alakalı sorunumdan bahsettim. Ekranın garanti kapsamında olmadığını söylediler, ücreti karşılığında talebim karşılandı fakat ses sorunu devam etti.
İkinci servis kaydında, birkaç vida ile alakalı olduğu söylenip düzeltme yapıldı. Ses bir süre düzeldikten sonra sorun daha da şiddetlendi.
Üçüncü servis kaydımda, servis tarafından değişmesi gereken parçalar olduğu belirtildi. Bu parçalar için yine garanti kapsamında olmadığı ve yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret çıktığı söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı sorunu üçüncü kez yaşadığımı, neden sorun bu kadar büyüyene kadar çözülmediğini ve eğer her sorun için ücret ödeyeceksem neden garanti için ek ücret ödediğimi sorduğumda, bana şikayet ile alakalı görüşmemizin üst makamlara iletileceği söylendi.
Bu süre zarfında hem makineyi kullanamıyorum hem de garantisi devam eden makineme para ödemek zorunda bırakılıyorum. Hoover'dan bu sorunu çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleriniz sorunuma kendisinin bir şey yapamayacağını sadece konuşma kayıtlarını şikayet olarak iletebileceğini bu sorunu servis ile görüşmem gerektiğini tarafıma İletti servis ise aynı şeyleri müşteri temsilcileriniz için söyledi
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm Odaklı değil her soruma servis ile bağlantı kurun diye cevap veriyor müşteri hizmetlerinin görevinde zaten son kullanıcı ile servis arasında bağlantı sağlamak yok mu? Garanti süresini uzatmak için para ödeyip daha sonra 3000 TL ayrı 6000 TL ayrı para talep edilmesi yersiz. Markanın sıfır makineleri zaten kaç para ayrıca makineyi yaptırıp yine aynı şekilde mağdur edilmeyeceğimiz ne malum kötü bir servis ağı ve sorun çözmeyen bir çözüm merkezi.
