to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Türkiye Çamaşır Makinesi Yetkili Servis Çilesi
Hoover marka çamaşır makinemi aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. İlk zamanlarda makine yerinden hareket ederek zıplıyordu. Her gelen servis, 'Ayaklarının ayarının bozuk olduğunu' söyleyerek ayakları düzeltip gidiyordu. Makineyi bu şekilde uzun süre kullandık. Daha sonra makine içine atılan her şeyi parçalamaya başladı ve yine servis çağırdık. Gelen servis, 'Mersin Bulut Teknik Hoover Yetkili Servisi', evden alıp götürdü ve geri getirdiğinde makinenin her tarafı göçük ve çizikler içindeydi; kapağı arızalı, paneli kırık, beyin arızalı, buhar modu çalışmıyor ve hala çalışırken zıplayarak hareket ediyordu. Sorumlusu olan 'Mersin Bulut Teknik Hoover Yetkili Servisi'ne sonrasında kayıt oluşturup servis istediğimizde, yapılanları onaylar niteliğinde, sadece ellerinde kırdıkları ön panelin yenisi ile geldiler. Ben de cihazımı alıp tüm arızaların giderilmesini istedim. Makineyi götürmedikleri gibi, servisten gelen kişi sorunları gördüğü halde, 'Abla, bunları teslim tutanağına yazarsam beni işten kovarlar' gibi ifadeler kullandı. 27 Ekim 2023 tarihinde tekrar kayıt oluşturup başka bir servis talep ettim. Mersin/Anamur yetkili servisi geldi ve gelen kişi, elinden bir şey gelmediğini, merkezden onaylı olarak yapılabileceğini, makinenin hasarlarından dolayı onarımının imkansız olduğunu belirtti. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ama bir türlü hiçbir servis yönlendirilmedi. Aradan 7 ay geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Makine artık kullanılamaz hale geldiği için tekrar müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım ve yetkili servis talep ettim. 23 Mayıs 2024 tarihinde cihazı Mersin/Anamur yetkili Hoover servisi teslim aldı. Tüm yukarıda yazdığım sorunları tek tek ilettim kendilerine. 25 Mayıs 2024 tarihinde geri getirdiler. Makineyi denedikten sonra sorunların devam ettiğini belirttim. Servis, 30 Mayıs 2024 tarihinde gelerek kapı kilidi ve tutamağı değiştirdi, gürültü için birkaç işlem yaptı ama hem gürültü devam ediyor hem de cihazda daha önceden görmediğimiz arıza kodları vermeye başladı: E08 - E07 ve bunu sürekli yapmaya başladı. Özetle, aynı şikayetten bu makine defalarca arıza kaydı oluşturulmasına ve servis müdahalesine rağmen düzeltilemedi. Fabrikasyon bir durum olduğu çok açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu konuda Hoover Türkiye olarak artık yardımcı olmanızı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
04 Haziran 2024 tarihi itibariyle Mersin/ Anamur Hoover yetkili servisi eve geldi makinenin sorunlarını kendilerine ilettim arıza kodlarını verdiği zaman çektiğim fotoğrafları gösterdim makineyi çalıştırıp illaki görmeleri gerekiyormuş insanları yalancı gibi itham etmeleri gerçekten çok kötü bir durum biz tüketici olarak itham edilmek zorunda değiliz resimleri elimde videoları var görmelerine rağmen arıza yok diyecekler neredeyse anlam veremiyorum gerçekten. Makine servis tarafından çalıştırıldı arıza kodları vermedi ama bir daha vermeyecek anlamına gelmiyor ve makinenin ses ve zıplayarak hareket ettiğini gözleri ile gördüler video ya çektiler Hoover Türkiye yi arayarak bilgi verdim ve servisin değişim raporu tutmaları gerektiğini ve merkez e göndermeleri gerektiğini söylediler bende servise bilgi verdim Hoover Türkiye genel merkez bu şekilde rapor istiyor diye umarım artık bu sorun son bulur ve defalarca servis gören ayıplı ve kusurlu cihazın artık değişimi yapılır.
Hoover Türkiye ile iletişime geçtim daha önceki görüşmede arızam bir türlü giderilmediği için makine değişim talebinde bulunmam söylendi Anamur yetkili servis zaten evimde olduğu için talep açılmasını söyledim talep sonucumu öğrenmek için Hoover Türkiye yi aradım 27 Haziran 2024 tarihinde servisi arayıp bilgi almam gerektiği söylendi servisi aradığımda oradaki çalışan bayanın çirkin üslubu ile karşılaştım garantimin olduğunu ve makinemin tamirini yapamadıklarını arızaların artarak geri getirdiklerini söyledim üstüne azarlanır gibi bir konuşmaya maruz kaldım tekrar müşteri hizmetlerini arayarak arızanın devam ettiğini hatta yeni arizalar meydana geldiğini belirttim yine ve yeniden kayıt açıldı yetkili servisin yetersizliğinin acısını biz tüketiciler çekmek zorunda değiliz Tamir edemedikleri şeyi yapıldı diye getirip bırakıp bırakıp gidiyorlar ve buna sağlam sorunsuz diye imza alıyorlar böyle bir haksızlığa karşı susmayacak hakkımı arayacağım aynı arızadan bu makine sayısız kez servis gördü ve bir arızanın 2 kez tekrarından sonra makine değişim olması gerektiği yasalarda açıktır sorunum çözülmediği takdirde hukuksal yollara başvuracağım
Hoover dynamic Mega 13+8 bende de aynı sorun var. Kurutma aşamasında yapıyor. Bu markanın yanından geçmem,