to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesi Ve Servis Çilesi: Sürekli Kırılan Aparatlar Ve Fatura Sorunları
Şikayet Konusu: Hoover Çamaşır Makinesi Arızası ve Yetkili Servis Sorunu
5 Ocak 2024 tarihinde kurulumu yapılan Hoover çamaşır makinemin tambur içindeki aparatları, garanti süresi dolmadan kırılmıştır. Bu nedenle Hoover müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Gelen servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek, parçaların ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Mecburen ücretli değişim yaptırdım.
Ancak, değişimden sonraki bir ay içinde aparatların tekrar kırılması üzerine ikinci kez ücretli değişim yaptırmak zorunda kaldım. 11 Şubat 2025 tarihinde ise üç aparatın birden kırılması nedeniyle yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri ve servis arasında sürekli yönlendirilerek çözüm alamadım.
Ayrıca, servis tarafından yapılan işlemlerle ilgili düzenlenen faturalarda tutarsızlıklar bulunmaktadır. İlk faturada farklı bir ibare yer alırken, ikinci faturada "kullanıcı hatası" ifadesi eklenmiş ve sorunun benden kaynaklandığı belirtilmiştir. Bunun yanı sıra, tarafıma düzenlenen faturalar teslim edilmemiştir. Bugün 7 Mart 2025 tarihinde ben servisi aradım şikayet edeceğimi belirttim 11 şubatta olan faturayı getirdiler ve faturada oynamalar yapmışlar ve ben bunu imza attıktan sonra fark ettim.
Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
[S*** ]
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetlerinden olumlu sonuç alamadığım için buradan yazmak zorunda bıraktınız
Aynı sorunu yaşadım. O parça çıktı tamamen. Bunu kullanıcı hatası olarak gösterip servis parça isteyip ücretini aldı. Şuan yine aynı parça kırıldı. Ve diğerleride sallanıyor. Sanki alet edevat yıkıyoruz gibi bir de içinden çıkan vidayı sizin çamaşırlardan çıkmış dediler. Ben şok oldum.