Hoover Kurutma Makinesi İçin Yanlış Filtre Gönderimi Ve Orijinal Contalı Parça İsteği

Hoover marka kurutma makinemde (model: nde h10a2tsbe-17, seri no: 3110256821440771) zamanla deforme olan ve alt kısma tiftik kaçırmaya başlayan orijinal tiftik filtrelerimi değiştirmek istedim. Bunun için Hoover müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Balıkesir’deki yetkili servisiniz kum teknik’e yönlendirildim. Servis ile iletişime geçerek makineme ait seri, marka ve model bilgilerini eksiksiz verdim ve 17.10.2026 tarihinde siparişimi oluşturdum, ürün 31.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak yetkili servis tarafından temin edilip gönderilen filtreler, kurutma makinemde halihazırda bulunan orijinal filtrelerle kesinlikle uyuşmamaktadır. Orijinal filtrede fabrikasyon çıkışlı yapışık lastik conta bulunmasına rağmen, servisin gönderdiği üründe bu conta tamamen eksiktir. Ayrıca ürünler arasında fiziksel boyut ve kalıp farkı vardır; gelen parça cihaza tam olarak uymamaktadır ve tiftik sızdırma sorununu çözmek bir yana, makinenin çalışmasını tehlikeye atabilecek niteliktedir.

Bu durumu Balıkesir kum teknik yetkili servisine ilettiğimde, “ürünün bu olduğu ve başka bir filtre bulunmadığı” söylenerek konu geçiştirilmiş, sorunuma çözüm üretilmeden adeta başımdan savılmış bulunmaktayım. Tüketici olarak kanuni haklarım gereği, satın aldığım ürün için doğru ve orijinal yedek parça temin edilmesi gerektiğinin bilincindeyim.

Makinemle birebir uyumlu, orijinal contalı ve tam ölçüsünde olan doğru filtrenin tarafıma temin edilmesini ve Balıkesir kum teknik servisinin yanlış/uyumsuz parça göndererek yaşattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.