Hoover Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız Ücret ve Servis Gecikmesi

Hoover marka nde H10A2TSBE-17 model kurutma makinesini online bir alışveriş sitesinden satın aldım. Kurulum 25.04.2023 tarihinde yapıldı ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. 20.03.2026 tarihinde makine çalışır durumdayken yanık kokusu gelmeye başladı ve makine tamamen durdu.

Bunun üzerine hemen servis kaydı açtırdım. Yetkili servisten arandığımda, “yıllık bakım yapılmadıysa garanti dışı, 4.800 TL ödersiniz, yıllık bakım zorunlu” denildi. Ancak çağrı merkezini aradığımda bana böyle bir zorunluluk olmadığı söylendi. Yani teknik servis daha gelmeden, ürünü incelemeden, doğrudan garanti dışı bırakmaya çalışıp benden ücret talep etti. Bu yaklaşım, garanti kapsamında olan bir ürün için arızayı görmeden kullanıcı hatası demek anlamına geliyor ve bana göre son derece kötü niyetli.

Daha da olumsuz olan, 0850 811 12 90 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her defasında “not aldık, servis yönlendireceğiz” denmesine karşın hâlâ servis gelmedi. Bir ayı bulmasına rağmen ne arayan var ne gelen. Garanti sürem bitmek üzereyken süreci özellikle uzattıklarını düşünüyorum.

09.04.2026 tarihinde “[email protected]”, “[email protected]” ve “[email protected]” adreslerine imzalı başvuru ve ihtar e-postası gönderdim, buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünümün sipariş numarası 958120032, fatura numarası 7155652258, belge numarası DM02023003860960, servis formu numarası ise 1601770’tir.

Yaşananlar benim açımdan açıkça tüketiciyi oyalama, ürünü garanti dışına çıkarma çabası ve haksız kazanç elde etme girişimi niteliği taşımaktadır. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.

Hoover’dan, garanti kapsamındaki ürünüm için hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen servis yönlendirilmesini, arızanın yerinde tespit edilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.