Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Sürekli Kurutma Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Hoover marka hre H10A2TBE-17 model kurutma makinesini Balıkesir Edremit’teki Nevada mağazası aracılığıyla yaklaşık 30 bin tl üzerinde bir bedelle taksitli olarak satın aldım ve 4 Temmuz 2026 tarihinde kurulumu yapıldı. Kurulum yapan arkadaş ilgiliydi ve o aşamada herhangi bir sorun yoktu. Ancak makineyi aldığım günden beri kurutma performansı açısından ciddi bir problem yaşıyorum.

Makinem kıyafetleri asla tam olarak kurutmuyor, su haznesi dolmuyor ve program esnasında sürekli “filtreyi temizleyin” uyarısı vererek kendini durduruyor. Filtreleri her seferinde temizlememe rağmen bu uyarı devam ediyor ve makine görevini yerine getirmiyor. Aynı kıyafetleri 4–5 kez denememe rağmen sonuç değişmedi, çamaşırlar program sonunda hâlâ ıslak kalıyor.

Bu nedenle Hoover yetkili servis kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm arkadaşlar bir yöntem tarif ettiler, sağ olsunlar denedim ancak sorun çözülmedi. Ardından servis talep ettiğimde, makine henüz 1 aylık ve garanti kapsamındayken bile yalnızca gelip bakmak için 1.500–3.000 TL arası servis ücreti talep edileceği söylendi. Garantisi devam eden ve ilk günden beri arızalı olduğu anlaşılan bir ürün için arıza kaydı açıldığında benden neden ücret talep edildiğini anlamıyorum.

Hoover’dan, garanti kapsamındaki bu ürünüm için herhangi bir servis ücreti alınmadan sorunun incelenmesini ve arızalı olduğu tespit edilmesi halinde kurutma makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.