to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Çözüm
11.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover HDP 4149a MBC/1-S kurutmalı çamaşır makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak 2. Ayında yazılımı bozuldu, ardından 5. Ayında tamburunda sorun çıktı ve makine şiddetli şekilde sallanmaya başladı. Servis çağırdık, parça değişimi yapıldı ve makine iki gün sonra geri getirildi. Ancak 9. Ayda aynı sorun tekrar etti. 10. Ayda ise rezistansı patladı ve servis, bu parçanın firma tarafından karşılanmadığını, 3.800,00 TL ücretle değiştirilebileceğini iletti. Bu ücreti kabul etmedim.
Müşteri hizmetlerini arayarak ürünün ayıplı olduğunu, değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Ancak bana dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ücretsiz parça değişimi teklif edildi. Sorunlar sürekli devam ettiği için çözüm olarak ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.
Kullanıcı bilgilerim: Fatura No: 7209143703, İstanbul.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Firma arayıp durumu teyitleşti 1 gün sonra değişim ya da iade ile ilgili kesin dönüş yapacağız dediler ancak daha arayan olmadı, cevap bekliyorum.
Sürekli arızalanan makine için sadece rezistans değişimi yapabileceklerini söylediler, Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum.
