to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızaları Ve Yazılım Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
Hoover markasına ait H3Dps4966TAB6 9|6 kg kurutmalı çamaşır makinesini 05.02.2024 tarihinde satın aldım. Garantisi dolmak üzere olan bu üründe eylül ayından bu yana bitmeyen ve Kocaeli Gölcük’teki Hoover yetkili servisi tarafından çözülemeyen kronik arızalar yaşamaktayım.
Eylülden bugüne kadar yetkili servis tam 7 kez evime geldi ve 6–7 farklı parça değişimi yaptı. Son olarak 18.03.2026 tarihinde su pompası da değiştirildi. Neredeyse değişmeyen parça kalmamış durumda ve sıfır olarak aldığım cihaz, sürekli sökülüp takılmaktan adeta toplama bir ürüne dönüştü. Garantisi bitmiş olsaydı, bu kadar deneme-yanılma yoluyla yapılan tamirler için benden çok yüksek bedeller talep edilecekti. Yalnızca 2 yıllık bir cihaz için bu tabloyu kesinlikle kabul etmiyorum.
Donanımsal sorunların yanı sıra cihazın yazılımı ve mobil uygulaması da ciddi problemli. Uygulama son derece yavaş çalışıyor, butonlar arası geçişler adeta eziyete dönüşüyor. Basit bir Wi-Fi ayarını yapmak ve cihazla sağlıklı bir bağlantı kurmak neredeyse 1 saatimi alıyor. Ayrıca her hafta istisnasız Wi-Fi bağlantısı kopuyor ve cihaz uygulamada sürekli “çevrimdışı” olarak görünüyor. Elimdeki videolarda makinenin ekranının da tamamen istikrarsız ve hatalı çalıştığı açıkça görülmektedir.
Bu aşamadan sonra evime tekrar servis gelmesini, cihazın yeniden sökülmesini ya da geçici tamir işlemlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir sürecinin sonlandırılarak acilen ve koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin olumsuz karşılanması durumunda, elimde bulunan tüm servis fişleri ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sonuç alınamazsa tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı beyan ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
İrtibat için telefon numaralarım 0533********07 ve 0541********90’dır. Adresim Dumlupınar Mahallesi i̇nönü Caddesi Emek Sitesi Mehtap Apartmanı No:12-A Blok Kat:5 Daire:10’dur. Ürünün fatura ve garanti numarası 0152*****000304’tür.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İletişime en kısa sürede geçerseniz sevinirim.
Kullanmakta olduğumuz çamaşır makinesi, **sıkma programı sırasında belirli bir dakikada**, makine kazanının sağa sola aşırı derecede çarpması sonucu yüksek şiddette ses çıkarmaktadır. Soruna ilişkin video kaydı da mevcuttur. Aynı arıza nedeniyle daha önce **4-5 kez servis kaydı** oluşturulmuş olup, her servis müdahalesinde çeşitli parça değişimleri gerçekleştirilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Yapılan işlemlerin arızayı çözmemesi nedeniyle, sorunun kaynağının detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep etmekteyiz. Sürekli aynı arızanın tekrar etmesi, yapılan onarımların yeterli olmadığını göstermektedir. Bu nedenle cihazın kapsamlı şekilde kontrol edilmesini, arızanın kesin nedeninin tespit edilerek gerekli işlemlerin eksiksiz biçimde gerçekleştirilmesini arz ederim.
