Hoover Çamaşır Makinesinde Yangın Tehlikesi Ve Sürekli Arızalar

Hatadan hemen sonra kapak açılınca başlayan yanma dumanı

Tarafıma gönderilen bu mesaj otomatik bir yanıttır ve çözüm içermemektedir. Daha önce müşteri hizmetlerinizi arayarak makineden duman çıktığını, yangın riski oluştuğunu ve acil durum olduğunu açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca verilen yetkili servis numarası kullanılmayan bir numaradır. Bu durum tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığını göstermektedir. Yangın riski oluşturan bir ürün için “en kısa sürede iletişime geçeceğiz” şeklindeki standart mesaj yeterli değildir. Ürünün değişimi veya iadesi konusunda net ve yazılı çözüm talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı bildiririm.

Başlık: Hoover Yangın Riski Oluşturan Ürün İçin Günlerdir Oyalama – Acil Değişim Talebi Şikayet Metni: Haziran 2024 tarihinde satın aldığım Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi bugüne kadar 3 kez arıza vermiştir. Son arızada cihaz çalışır durumdayken e22 hata kodu vermiş, ardından yoğun duman ve yanık kokusu çıkmıştır. Çıkan duman evdeki yangın sensörünü devreye sokacak seviyeye ulaşmıştır. Bu noktadan sonra konu basit bir arıza değildir. Ürün açıkça yangın riski oluşturmuştur ve evimde can ve mal güvenliğini tehdit etmiştir. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. 1–4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her gün aramama rağmen somut bir çözüm sunulmamaktadır. Verilen yetkili servis numarasının kullanılmayan bir numara olduğu ortaya çıkmış, buna rağmen aktif bir servis yönlendirmesi yapılmamıştır. Yangın riski taşıyan bir cihazın evimde bekletilmesi kabul edilemez. Sürekli arıza veren ve artık güvenli olmadığı açık olan bu ürün için geçici onarım çözümünü kabul etmiyorum. Buradan açıkça bildiriyorum: Tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu derhal başlatacağım ve ayrıca ürün güvenliği kapsamında gerekli tüm resmi mercilere de başvuracağım. Otomatik mesaj değil, somut ve kalıcı çözüm bekliyorum.

5 gün önce Şikayetvar üzerinden Hoover HDP 4149AMBC/1-S 14 kg yıkama 9 kg kurutma, Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı çamaşır makinemle ilgili yaşadığım ciddi sorunları yazmama rağmen tarafıma ne telefonla ne de yazılı olarak somut bir dönüş yapılmadı. Sadece otomatik cevaplar alıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Haziran 2024’te satın aldığım bu kurutmalı çamaşır makinesi bugüne kadar toplam üç kez arıza yaptı. Son arızada, makine çalışır durumdayken e22 hata kodu verdi ve hemen ardından yoğun duman ve yanık kokusu oluştu. Çıkan duman evdeki yangın sensörünü devreye sokacak seviyeye ulaştı. 8 Şubat tarihinde yaşanan bu olay, evimde açık şekilde can ve mal güvenliği riski oluşturdu ve cihazın güvenilir olmadığını gösterdi. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana 1–4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreler defalarca dolmasına rağmen kimse geri aramadı. Her gün aramama rağmen sadece “kayıt oluşturuldu” denilmekle yetinildi. Verilen yetkili servis numarasının kullanılmayan bir numara olduğu ortaya çıktı ve bu duruma rağmen aktif ve ulaşılabilir bir servis yönlendirmesi yapılmadı. Bana Sakarya’daki “Ali Hız Hız Teknik” isimli servis bilgisi verildi ancak buraya da etkin bir şekilde ulaşılamadı ve süreç ilerlemedi. Şu anda yangın riski taşıyan bir cihaz evimde bekliyor olmasına rağmen firma tarafından hiçbir acil aksiyon alınmıyor. Sürekli arıza veren ve artık güvenli olmadığı açık olan bu ürün için geçici bir tamir çözümünü kabul etmiyorum. Bu noktada kalıcı ve güven veren bir çözüm talep ediyorum. Tarafıma derhal yazılı ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı ve süreci yasal zeminde ilerleteceğimi açıkça bildiriyorum. Artık otomatik mesaj değil, can ve mal güvenliğimi dikkate alan somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.