to read complaints and reviews, or file yours.Haier Beyaz Eşya Garantili Olmasına Rağmen Servis Ücreti İstedi
Haier markalı h500 model kurutma makinesini Mayıs 2021 tarihinde satın aldık ve ürünün 10 yıl motor garantisi olduğu özellikle vurgulanmıştı. Ancak yaklaşık 1 aydır süren arıza sonucunda cihazda ısı pompası arızası oluştu ve yetkili servis bu arızayı garanti kapsamına almayıp benden 10.000 TL tutarında parça değişim ücreti talep etti.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 10 yıl motor garantisinin sadece 10 yıl boyunca parça tedariği ile ilgili olduğunu, arızanın bu kapsamda değerlendirilemeyeceğini ilettiler. Satın alma aşamasında bu şekilde bir bilgilendirme yapılmamış olmasına ve ürünün 10 yıl garantili olduğu algısı yaratılmasına rağmen, bugün ısı pompası arızası için bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmamı açıkçası kabul edemiyorum.
Eskişehir Odunpazarı’nda kullanılan bu ürün için, ısı pompası arızasının 10 yıl motor garantisi kapsamında değerlendirilmesini, kurutma makinesinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
