to read complaints and reviews, or file yours.Hoover H-Dry 500 Kurutma Makinesi Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Hoover marka H-Dry 500 kurutma makinesini Hepsiburada adlı internet sitesi üzerinden 2023 Ocak ayında yaklaşık 9.250 TL ödeyerek satın aldım. Almaz olaydım. Çok pişmanım. Cihaz kurutma yaparken oluşan suyu makinenin altından kaçırıyor, üst kapaktan kaçırıyor. Cihazın dijital ekranı ve üstü buhardan gözükmüyor. Bununla ilgili bir sürü fotoğraf ve video var. Bu ciddi şekilde kullanım konforunu ve güvenliğini etkiliyor. 2.5yıldır ne servisten ne müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Bulunduğum ilde markanın servisleri ortalama 3 ayda bir değişiyor ve sorun çözülemiyor. Servislerde cihazın kapağı kırılıyor, üst tabakası kırılıyor, sağı solu çiziliyor, alt kapak kayboluyor vs vs yazsam roman olur. Marka kötü ama servisleri çok daha kötü.
Bu sorun yaklaşık 2,5 yıl önce başladı ve o günden bu yana devam ediyor. Defalarca servisle iletişime geçmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı ve arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadı.
Ürünü uzun süredir kullanamıyorum ve yaşanan bu süreçten dolayı Hoover markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinesini kullanıyorum. Cihaz çalışırken yaklaşık 3,5 yıldır kapağın etrafından ve alt kısmından yoğun şekilde buhar ve toz kaçırıyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de sağlık ve güvenlik açısından endişe veriyor. Bu süre içinde defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik tüm başvurularıma rağmen somut bir iyileşme sağlanmadı. Servis sağlayıcı firmalar tarafından cihazların kapakları kırıldı, üst tablası kırıldı, alt kapak ayakları kırıldı. Defalarca kez servise gitti geldi fakat hiçbir şekilde çözüme kavuşamadı. Son olarak cihazın kapak lastiğini değiştirdiler. Kapak lastiği değişmiş olmasına rağmen yine bir çözüm olmadı. Cihazın kapak kısmından çıkan buhar ve tozun karışmasıyla banyom kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleri ile az önce yapmış olduğum görüşmede cihazı çalıştırdıktan 1 saat sonra durdurup filtreyi temizlememiz gerektiğini bunu da müşteri hizmetlerine bu şekilde söylenmesi gerektiğini söylediler. 3.5 saat çalışma programı koyduğunuz bir cihaza 3.5 yıl sonra tavsiye olarak çalıştırdıktan 1 saat sonra durdurup filtre temizleyip çalıştırmaya devam edin demek. Siz ürünü satarken kullanıcı kılavuzuna ürünü 1 saatte bir durdurup filtre temizledikten sonra tekrar çalıştırın diye bir ifade koysanız ürününüz satış yapamaz. Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan problem nedeniyle Hoover’dan arızalı olduğunu düşündüğüm kurutma makinemin cihaz değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Eğer sonuç yine giderilmez ise ürünü ulu orta bir şekilde ateşe verip, bütün sosyal medya hesaplarımda yayınlayacağım. Umarım o zaman da markanızın arkasında durabilirsiniz!
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover marka kurutma makinesini kullanıyorum. Cihaz çalışırken yaklaşık 3,5 yıldır kapağın etrafından ve alt kısmından yoğun şekilde buhar ve toz kaçırıyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de sağlık ve güvenlik açısından endişe veriyor. Bu süre içinde defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik tüm başvurularıma rağmen somut bir iyileşme sağlanmadı. Servis sağlayıcı firmalar tarafından cihazların kapakları kırıldı, üst tablası kırıldı, alt kapak ayakları kırıldı. Defalarca kez servise gitti geldi fakat hiçbir şekilde çözüme kavuşamadı. Son olarak cihazın kapak lastiğini değiştirdiler. Kapak lastiği değişmiş olmasına rağmen yine bir çözüm olmadı. Cihazın kapak kısmından çıkan buhar ve tozun karışmasıyla banyom kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleri ile az önce yapmış olduğum görüşmede cihazı çalıştırdıktan 1 saat sonra durdurup filtreyi temizlememiz gerektiğini bunu da müşteri hizmetlerine bu şekilde söylenmesi gerektiğini söylediler. 3.5 saat çalışma programı koyduğunuz bir cihaza 3.5 yıl sonra tavsiye olarak çalıştırdıktan 1 saat sonra durdurup filtre temizleyip çalıştırmaya devam edin demek düpedüz saygısızlık. Siz ürünü satarken kullanıcı kılavuzuna ürünü 1 saatte bir durdurup filtre temizledikten sonra tekrar çalıştırın diye bir ifade koysanız ürününüz satış yapamaz. Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan problem nedeniyle Hoover’dan arızalı olduğunu düşündüğüm kurutma makinemin cihaz değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Eğer sonuç yine giderilmez ise ürünü ulu orta bir şekilde ateşe verip, bütün sosyal medya hesaplarımda yayınlayacağım. Umarım o zaman da markanızın arkasında durabilirsiniz!
