Hoover Kurutma Makinesinde 10 Yıllık Motor Garantisi Kapsamı İhlali

Gökhan · 2025-12-31T17:11:27+03:00

2023 yılında Hepsiburada üzerinden Hoover H‑Dry 500 10 kg Wi‑Fi ısı pompalı kurutma makinesini, markanın o dönemde sunduğu 10 yıl motor garantisine güvenerek satın aldık. Ancak ürün, 27 Aralık 2025 tarihinde arızalandı ve gelen yetkili servis, motor kapasitörünün arızalandığını, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 4.000 TL ücret karşılığında değişim yapabileceklerini iletti. Hoover müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise motor ve elektronik parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürünü özellikle 10 yıl motor garantisine güvenerek tercih ettik ve şimdi motorla ilgili bir parça için yüksek bir bedel talep edilmesini, verilen garanti taahhüdüyle çelişkili buluyorum. Ayrıca servis formu kayıt numaram 2635148 olup, tüm bu sürecin incelenmesini talep ediyorum. Hoover’dan, motor kapasitörü arızasının 10 yıl motor garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Garanti koşullarının satış aşamasında belirtilen şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Gökhan

Merhabalar, öncelikle Hoover müşteri hizmetlerini tekrardan aramam benim sorunumu çözmeyecek çünkü bu konuda yardımcı olmuyorlar, Sizden bilgi almak istiyorum garanti kapsamında olan bir ürün arızalanıyor ve parça değişimi için bizden 4000₺ ücret talep ediliyor, arızalanan parçayı son kullanıcının bozma ihtimali yok, 200-300₺ olan bir parça için servisin 4000₺ para istemesi normal mi? Bir de şikayet varda bununla ilgili bir sürü açılmış şikayet var 2023 yılında yapmış olduğunuz 31.12.2023 tarihine kadar alınan ürünler için 10 yıl motor garantisi sunuyordunuz. Bunun için internet sayfanız üzerinden oluşturmuş olduğunuz formu doldurarak kampanyadan yararlandık, ama ne yazık ki müşteri hizmetlerinin ne böyle bir kampanyadan ne de böyle bir Garanti sürecin olduğundan haberi yok Uzun Uzun lafın kısası Hoover markası Bizleri mağdur etmiştir bu oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve 10 yıl motor garantisi sözlerini tutmalarını rica ediyorum