to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Yetkili Servis Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yüksek Maliyetler
Çamaşır makinem çalışıyordu, programlama güç bölümlerinde bir problem yoktu ancak kazanı dönmediği için Hoover yetkili servisi ile görüştüm. Gelen arkadaşlar bir parça değişimi olması gerektiğini söyledi. Makinemin garantisi bittiği için 4500 TL gibi bir maliyet çıktı, parçayı değiştirdiler. Makineyi söküp komple topladılar, ardından ilk kurutma denememde makinenin ısıtma ve kurutma özelliğinin de çalışmadığını fark ettim. Ancak makine sökülüp takılmadan önce böyle bir problem yoktu. Tekrar aynı yetkili servis çalışanları ile iletişime geçtim, tekrar geldiler ve 1000 liralık başka bir parça değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Ona da tamam dedim ama makine yine ısıtmıyordu, kurutmuyordu. Bunun üzerine kendileriyle tekrar iletişime geçtim ve makinenin alınıp atölyeye götürüleceği, başlı başına detaylı neden çalışmadığı ile ilgili kontrol sağlanacağı söylendi. Ben de arkadaşlara üstüne basa basa bu makine için 1 TL dahi ekstra herhangi bir masraf çıkarılmasını istemediğimi, makinenin sıfırının zaten 9500 TL bandında olduğunu, daha şimdiden 5500 TL masraf yapıldığını ve 4,5 senelik kurutma makinesi için başka masraf yapma şansımın olmadığını özellikle belirttim. Ama bu konuşmalar olmamış gibi benden ilave 5000 TL daha parça değişimi ödemesi talep edildi. Yani toplamda 10.500 TL gibi bir ödeme yapmam beklendi. Kendilerine defalarca makinenin sıfırının 9500 TL bandında olduğunu, böyle bir tamir masrafının müşteri ile dalga geçmek olduğunu, resmen mağdur edildiğimi söyledim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Makineye takılan ilave parçaların çıkarılıp tekrar bana teslim edilmesini istedim ama bunun da mümkün olmadığını söylediler. İlk 2 seferinde takılan parçaları çıkarmayıp, en son atölyeye gittiğindeki parçaları çıkarıp geri getirdiler. Makine tekrar geldiğinde komple bozuk, E13 kodu veren bir makine halinde geldi. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde makinenin bir parçasının eksik takıldığını, o yüzden böyle bir mağduriyet yaşandığını söylediler. Şimdi yetkili kişilere soruyorum, sizler müşterilerinizi bu şekilde mi markaya bağlayıp tekrar alımını sağlıyorsunuz? Yetkili servis olarak hizmet verdiği bayiler bu şekilde mi çalışıyor? Sizin için müşteriniz memnuniyetinin hiç mi bir önemi yok? Kolay mı para kazanılıyor sanıyorsunuz ki 5500 TL masraf yapılıp da hala çalışmayan bir makineye normal gözle bakılıp şikayetçi olmayalım? Bu konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ayrıca taşıyacağım. Yetkili servis çalışanlarına da bunu belirttim.
Gelişme
Hoover kurutma makinesi yetkili servis rezilliği hem paramızdan olduk hem makine elimizde kaldı, mağdur edildim Hoover yetkili servis tarafından. Kurutma makinem çalışıyordu programlama güç bölümlerinde bir problem yoktu ancak kazanı Dönmediği için Hoover yetkili Servisi ile görüştüm gelen arkadaşlar bir parça değişimi olması gerektiğini söyledi makinemin da garantisi bittiği için 4500 TL gibi bir maliyet çıktı, parçayı değiştirdiler makineyi söküp komple topladılar, ardından ilk kurutma denememde makinenin ısıtma ve kurutma özelliğinin de çalışmadığını fark ettim ancak makine sökülüp takılmadan önce böyle bir problem yoktu, tekrar aynı yetkili servis çalışanları ile iletişime geçtim tekrar geldiler ve 1000 liralık başka bir parça değişimi yapılması gerektiğini söylediler ona da tamam dedim, ancak velakin makinem yine çalışmıyordu ısıtmıyordu kurutmuyordu, bunun üzerine kendileriyle tekrar iletişime geçti ve makinenin alınıp atölyeye götürüleceği başlı başına detaylı neden çalışmadığı ile ilgili kontrol sağlanacağı söylendi, ben de arkadaşlara üstüne basa basa bu makine için 1 TL dahi ekstra herhangi bir masraf çıkarılmasını istemediğimi makinenin sıfırının zaten 9500 TL bandında olduğunu daha şimdiden 5500 TL masraf yapıldığını ve 4,5 senelik kurutma makinesi için başka masraf yapma şansımın olmadığını özellikle belirttim, Ama bu konuşmalar olmamış gibi benden ilave 5000 TL daha parça değişimi ödemesi talep edildi, yani toplamda 10.500 TL gibi bir ödeme yapmam beklendi, kendilerine defalarca makinenin sıfırının 9500 TL bandında olduğunu böyle bir tamir masrafının müşteri ile dalga geçmek olduğunu resmen mağdur edildiğimi söyledim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, makineye takılan ilave parçaların çıkarılıp tekrar bana teslim edilmesini istedim, makinem tekrar geldiğinde komple bozuk E13 kodu veren bir makine halinde geldi, yetkili servisle tekrar görüştüğümde makinenin bir parçasının eksik takıldığını o yüzden böyle bir mağduriyet yaşandığını söylediler. Şimdi yetkili kişilere soruyorum sizler müşterilerinizi bu şekilde mi markaya bağlayıp tekrar alimini sağlıyorsunuz sizin için müşteriniz memnuniyetinin hiç mi bir önemi yok, kolay mı para kazanılıyor sanıyorsunuz ki 5500 TL masraf yapılıp da hala çalışmayan bir makineye normal gözle bakılıp şikayetçi olmayalım, bu konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ayrıca taşıyacağım yetkili servis çalışanlarına da bunu belirttim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Benimle ne iletişime geçen oldu ne yardımcı olmak için atılan bir adım?
Eski beyaz eşya toptancısıyım o kadar çok markanın ürününü sattım hiç bu kadar çamura yatan bir marka görmedim. Yetkili servis garanti için gelmiyor zaten servis ücretini almak için geliyor maalesef. Bir ürün almadan mutlaka insanların deneyimlerine yorumlarına bakmak lazım ve ayrıca yaygın mağazası olmayan bir markanın ürününü kesinlikle almamak gerek.