to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Ve Servis Ücreti Konusunda Yanlış Bilgilendirme Ve Zorla Tahsilat
Hoover 13+8 kurutmalı çamaşır makinesi kullanmaktayım. Ürünü 2018 yılında aldım ve 4 yıl ek garanti yaptırdım. Cihaz ilk günden beri sürekli arıza verdi ve bu süreçlerde gerek müşteri hizmetleri gerekse servis oldukça yetersiz kaldı. Son olarak geçen hafta makinede kronik hale gelmiş olan kurutma yapmama, gürültülü ve sarsıntılı çalışma, kötü koku vs şikayetler için müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma garanti süremin 2026 yılı mart ayında dolacağı söylenildi ve evime servis yönlendirildi. Servis eve geldi ve garanti süremin dolduğunu söyledi. Cihazım içinde oldukça yüksek bir onarım bedeli teklif edildi. Servis grevlisinin yanında müşteri hizmetlerini aradım ve garanti süremin dolması konusunda yanlış yönlendirilmem nedeniyle şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen servis görevlisi hiçbir işlem yapılmamasına rağmen eve gelme bedeli olarak tarafımdan 750 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi ifade ettiğimde gerginlik yaşandı. Servis görevlisi tekrar müşteri hizmetleri ile irtibat kurarak operatör ile tartıştı ve bu ücreti alacağını ve hata yapan taraf firma olduğu için bana ücretin iade edilmesi gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisi ses kayıtlarının dinlenmesi ve sorunun çözülmesi adına şikayet kaydı açtı ve tarafıma dönüleceğini ifade etti. Sonuç olarak tarafımdan 750 liralık ücret kredi kartı ile zorla tahsil edildi fakat müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapılmadı. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla müşteri hizmetlerinin kusuru nedeniyle tarafımdan zorla tahsil edilen paranın tarafıma iadesini talep ediyor ve sorumlulardan özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover 10 aydan bu yana hala garanti kapsamındaki arızalı kurutmalı çamaşır makinesinin tamirini yapmıyor. Hoover WhatsApp müşteri hattı bile artık ilgili yetkililere ilettikleri şikayetlerime, kendilerinin de cevap alamadıkları için müşteri hizmetleri bizzat bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı önerdi. Şaka gibi değil mi. Hoover alacak olan 100 kere düşünsün benim gibi rezil olmasınlar garantisi olan çalışmayan makine tamir edilmediği için.