to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Tekrarı Gelen Arızalar Ve Haksız Ücret Talepleri
Hoover Hleh10A2tcex-17 model kurutma makinesini yaklaşık 10 bin tl bedelle satın aldım. Garantisi devam ederken 2025 Kasım–Aralık gibi yaşanan bir elektrik kesintisi sonrası oluşan yüksek voltaj nedeniyle cihazın anakartı yandı. Yetkili servise başvurduğumda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen arızayı kullanıcı kaynaklı saydılar ve yaklaşık 7 bin tl tamir ücreti talep ettiler. Bu tutar, ürünün bedeliyle neredeyse yarıştığı için ve makineyi kullanmaya mecbur olduğumdan, onarımı özel serviste yaptırmak zorunda kaldım.
Aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra, 2026 Mayıs ayında bu kez makinede çocuk kilidi kendi kendine aktif olmaya başladı. Ürünü ilk aldığım günden bu yana çocuk kilidini açıp kapatmak için kullanılan tuşlar çalışmıyordu ancak makinenin genel çalışmasını etkilemediği için o dönemde servis çağırmamıştım. Çocuk kilidi problemi ortaya çıkınca servis çağırdım, geçen hafta parça inceleme için alındı.
Servis, daha önce özel serviste işlem yapıldığı gerekçesiyle garantinin tamamen devre dışı kaldığını söyleyerek bu arıza için 4.600 TL civarında ücret talep etti. Yani garanti süresi devam eden bir üründe, önce yüksek voltaj kaynaklı sorun kullanıcı hatası sayıldı, ardından mecburen özel servise gitmiş olmam, sonraki arızada garanti dışı bırakılmama sebep gösterildi.
Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Hoover’dan, kurutma makinemde oluşan mevcut arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
