to read complaints and reviews, or file yours.Patlama Sonrası Kayış Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstiyorum
Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini yaklaşık 6–7 aydır kullanıyoruz ve ürünümüz hâlâ garanti kapsamındayken 10 Mayıs tarihinde kurutma yaparken bir anda patlama sesi geldi. Ardından içeriden sürtünme benzeri anormal sesler gelmeye başladı, makineye yaklaştığımızda yanık kokusu fark ettik ve güvenlik endişesiyle fişi hemen çektik. O günden beri, yani yaklaşık 2 gündür ürünü kullanamıyoruz.
Yetkili servis geldiğinde kayışın koptuğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve onarım için 4.500 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Ürünü normal kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığımızı, bu kadar kısa sürede ve garanti devam ederken böyle ciddi bir arızanın ortaya çıkmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle kurutma makinesindeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kayış ve ilgili arızaların tarafıma ücret yansıtılmadan onarılmasını ve servis tarafından talep edilen 4.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu durumun, müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Dönüş yapıldı ama çözüm üretilmedi. Yine kullanıcı hatası deyip geçildi. 4500 lira olarak servise ödediğim ücret iade edilmedi.
