Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Yanıltıcı Servis Ve Çözülmeyen Sorun

teknosa.com üzerinden aldığım çamaşır makinesi, 13 Temmuz 2025 tarihinde arızalandı.
15 Temmuz günü servis geldi ve kazanın çatlak olduğunu söylediler. Servis için gelen personel çok kibar ve saygılıydı; fakat telefonda konuştukları kişi, 'oraların fotoğraflarını çekin, kesin bir parça çıkacak içinde' gibi cümlelerle makineyi burada söktürdü. Parça bulamadılar. Neyse ki telefondaki kişi, 'parça çıkmadı, garanti dahilinde işlem yapılacak; parça çıksaydı garantisiz işlem yapılıp 9 bin TL küsur tarafınıza yansıtılacaktı' gibi cümleler kurdu.
Kazanın çatlak olduğunu fotoğrafladık, ekte mevcut. Fotoğraf tarihi dosya olarak attığım için bilgilerde gözükür.

Makineyi aldılar, götürdüler.
Bana dedikleri, 'makineye yeni kazan siparişi vereceğiz, gelince montaj yapıp takacağız.' Makine bugün, yani 22 Temmuz 2025'te adresime geldi.
Servisteki arkadaşlar montaj yapmadan, daha önce aldığım bir bilgi sayesinde fotoğraf çekmek istedim. Fotoğraf çektiğimde kazanın değişmediğini ve çatlak kısmın yakılarak kapatılmaya çalışıldığını gördüm.
Pres kazanlı bir makine nasıl eritilerek tekrar deliği kapatılır, bu akla mantığa yatıyor mu?

Demem o ki, bu ürün ayıplıdır. Haziran 2025'te aldım, kurdurdum. Temmuz bitmeden kazanın çatlak olduğu ortaya çıkıyor ve yeni kazan takılması gerekirken, yakılarak kazan tamir edilmeye çalışılıyor.

Bununla ilgili Teknosa ve Hoover müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, servisin rapor tutması sonucu değişim işlemi yapılacağı söylendi; ancak servis hiç de yapıcı bir servis değil. Servis sahibi beni 'kazan değişecek, sipariş verildi, değişti' gibi cümlelerle yanılttı.

Konu ile ilgili ilk ve son fotoğraf, fatura ve servis formu ektedir.
İade istiyorum. Ücretimi geri istiyorum.