to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Garanti Sorunları
Hoover kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden beri üç kere bozuldu. Daha garantisi bitmediği halde, tamir için bakım parası istiyorlar. Garantiye dahil değilmiş. Tekrar tekrar derdimi anlatmaktan yoruldum. Size Hoover için yazdığım şikayeti ekliyorum, oradan okuyup değerlendirebilirsiniz.
"Kurutmalı çamaşır makinem bozuk, kurutmuyor. Makineyi ilk aldığımda da kurutmamıştı. Servis gelip bir operasyon yaptı. Üretim hatası olduğunu söyledi ve merkezi bir yeri arayarak işlem basamakları kendilerine tarif edilerek matkapla bir operasyon gerçekleştirdiler ve ürünü tamir ettiler. Geçen aylarda ürün tekrar kurutmamaya başladı. Eve gelen servis personeli aileme, ürünün bazen böyle sorun çıkarabildiğini, elektrik gidip gelirse bu tip sıkıntılar olabileceğini, geçmezse tekrar aramamız gerektiğini ve servise gitmesi gerektiğini söyledi. Geçen hafta ürün tekrar bozuldu. Ustanın dediğine göre ürünün bakım yapılması gerektiğini, bakımın ücretli olduğunu ve bunu daha önce de söylediğini belirtti. Ben de ürün bozuksa servise götürüp sorunun neden kaynaklandığını ve çözümünü bildirmeniz gerektiğini söyledim. Kabul etmedim. Evde duran cihazın içini bile açmadan, telefonda "şu sebeple bozulmuştur, usta geçen baktı zaten, servise alalım, ücretli bakım yapılacak" denmesini kabul etmiyorum. Bakımsızlıktan mı bozuldu, yoksa üretim hatasıydı da ancak bu kadar mı dayandı? Zaten makinenin sağını solunu deldiler ilk aldığımızda, belki o işlem ancak bu kadar gitti. Yani neden kurutmadığını bilmeden, parayla bakım yaparsak çözülür demek nedir? Benim garantim devam etmiyor mu? Çözüm varsa çözün. Cihazı alalı iki sene oldu, üç kere bozuldu. Daha bir haftalıkken de mi bakım lazımdı? Bunları anlatıyorum, 'onlar bizi ilgilendirmez, biz yeni bir servisiz, eskiyi bilemem' diyorlar. Hoover olarak servislerinizin devamlılığına önem vermiyor musunuz? Bana soruyorlar, 'ne dediler ilk geldiklerinde' diye. Açıp bakın sistemde yok mu? Ben buraya detaylı bir biçimde yazıyorum. Satarken neden bakımın ücretli olduğundan bahsetmiyorsunuz? Kimse senede bir ücretli bakımı olduğunu söylemedi. O zaman neden alayım? Ayrıca bu kadar baştan savma, dinlemeyen, eski servise suç atan, oturduğu yerden teşhis koyan bir servise güvenip iş yapmak istemiyorum. Zamanında sorup, servisi de fena değil diye sizi tercih ettiysek, aynı devamlılığı sağlamanızı beklerim."
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sorun çözmüyorsunuz. Servis para istiyor. Müşteri hizmetleri servisi arayın diyor. İki senelik makine üç kere neden bozulur ne bunu açıklayan var ne yardım eden
Bugün Hoover genel merkezinden aradılar. Özetle diyorlar ki yıllık paralı bakım yaptırmazsanız ürününüz bozulabilir. Bozulursa garanti dışı sayılır (dış etkenler deniyormuş), bozulmazsa da (Allah'tan benimki bozuk değilmiş öyle diyor) para verip bakım yaptırmazsam çalışmazmış. Bir de ısrarla olayın saçmalığını vurguladıkça ama hani başka bir yol yok dedi. Hani paşa paşa ödeyeceksiniz diyor. Peki ürünü satan firma paralı bakım gerektiğini söylemiyor, siz internet sitenize yazmıyorsunuz, garanti belgesinde yazmıyor, ben nereden bileceğim bakım yaptırmam gerektiğini. Hem de paralı? Buna cevapları da bunlar dış etkenler olarak belirtilir, servis bakım yaparken kendi malzemelerini kullanıyor o yüzden para almak onların hakkı. Ayrıca işi de çözmüşler, servis merkeze merkez servise yönlendiriyor. Asla cevap alamıyorsunuz. Eke garantide yazan detayları da ekliyorum. Asla bakım makim hiçbir şey yazmıyor. Ayrıca tekrar edeyim, 2 sene önce ürünü aldığımda da kurutmamıştı. O zaman çözümü bu sitede insanların yorumlarında bulmuştum. Herkes bir seri üretim hatalı makine olduğu ve cihaza servisin bir işlem yapması gerektiğini söylemişti. O zaman da servise bunları ben anlattım. Merkezi aradılar ne yapmaları gerektiğini öğrendiler. Sonra matkapla makinenin içinde bir yerleri deldiler ettiler. Sonra makine çalışmaya başladı. Bugün bu ürün için zamanında üretim hatası var denmişti şimdi ben oradan kaynaklanan sorun olmadığını ne bileyim her şeye bakım der para alırsanız ne olacak diyorum. Bana diyorlar ki eski servis ne yaptı bilemeyiz (değişmiş servis), ürün hatalı olsa alırlardı. Acaba sinekten yağ çıkarıp, garantisi olan ve 2 senede tıkanıp çalışmaz hale gelen (ki programın sunduğu tüm bakım ve temizlikleri yaptım) üründen para kazanmaya çalışan bir firma ve servis makineyi değiştirir miydi? Sonuç olarak ben firmayı CİMER'e şikayet ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Bunu da buraya inatla yazmaya devam edeceğim ki, Hoover kullanmak isteyen, kurutmalı çamaşır makinesi almak isteyen, servisine güvenen, internette satış sitelerinin yorumlarına güvenen varsa güvenmesin pişman olmasın.
