Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddediliyor!

10.08.2025 tarihinde Bursa Korupark Karaca mağazasından Homend 1289 h model robot süpürgeyi, özellikle defalarca “halı üzerine çıkıyor mu? ” diye sorarak ve her defasında olumlu yanıt alarak satın aldım. Teşhir ürün almak istemediğim için ürünün adresime gönderilmesini talep ettim ve 14.08.2025 tarihinde kargoya verildi, 15.08.2025 tarihinde elime ulaştı.

Ürünü teslim aldığım gün kurulumunu tamamlayıp haritalandırmak istedim. Ancak 15.08.2025 tarihinde defalarca denememe rağmen robot süpürge halıya çıkmadı. 16.08.2025 ve 17.08.2025 tarihlerinde de tekrar denedim, fakat ürün halıya çıkamıyordu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve yasal 14 günlük süre içerisinde iade talebinde bulundum. Ancak mağaza ürünü servise göndereceğini ve onarım yapılacağını belirtti. Sıfır aldığım bir üründe kesinlikle onarım istemediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Mağazayı aradığımda ise 21 günlük yasal sürenin arkasına sığınılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Faturam ve alışveriş kayıtlarım elimde mevcut olmasına rağmen, mağaza iade talebimi yerine getirmiyor ve onarım dışında bir çözüm sunmuyor. Sıfır aldığım üründe herhangi bir onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. En kısa sürede mağazadan iade talebimle ilgili olumlu bir dönüş bekliyorum.