to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Homend Robot Süpürge
Karaca markasının yan markası olan Homend marka robot süpürgemi arızasın dan dolayı Garanti kapsamında servise gönderdim. Servise gittiğinde ürünün tamir olmayıp değişim olacağı bilgisi geldi lakin ürünün kendisinin olmayıp müdahil ürün verilecek ya da ücret iadesi denildi. Biz her ikisini kabul etmeyip ürünün birebir kendisini isteyip sorunun giderilmesini istedik firma çözüm odaklı değil...
Homend Alex Laser Pro+ 1283H Moplu ve Haritalamalı Akıllı Robot Süpürgemizi arızasından dolayı Garanti kapsamında servise gönderdim. Müşteri hizmetleri bana ücret iadesi verilecek diye sürekli bilgi veriyor ücret iadesi istemiyorum ürünümün yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü aldığım tarihte fiyatı 7150 TL şu an ürün 13.999 TL ürünün yenisini teknik servis stoğunda olmadığını ama normal satışlarda var olduğu müşteri hizmetleri tarafından bilgi verildi. Mağduriyetin giderilmesi için bir an evvel ürünün birebir aynısını göndermelerini talep ediyoruz ama cevap genel merkez değerlendirme aşamasında diyorlar.
Karaca mağazası üzerinden almış olduğumuz Homend Alex Laser Pro+ 1283 h robot süpürgemizi arızasından dolayı servise 25.06.2024 tarihinde servise gönderim sağladım. Ürün serviste incelenip ürünün yeni ürün ile değişim yapılacağı bilgisini bizler arayarak öğreniyoruz herhangi bir bilgi verme olayı yoktur. Ürünün sıfır gelmesini beklerken müşteri hizmetleri ile konuşup ürünün akıbetini sorunca ürünün teknik servis stoğunda olmadığını ürünün ücret iadesi kararını verildiğini söylediler ürünün ücret iadesi istemeyip yerine ürünün aynısını gönderilmesini istedik ürünün ellerinde stok olmadığını Karaca uygulaması üzerinden başka bir ürün sunulduğu fark edip ürüne onay verildi ama ürün çıkışı hala olmadı. 23.07.2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile bizler Bilgi almak için aradığımız da ürünün stoklarda olmadığını ücret iadesi kararını verildiğini tekrarlayıp söylenildi. 20 iş gününü dolduran ürünün birebir aynısını ya da uygulama üzerinden sunulan ürünün tarafımıza gönderilmesini istiyoruz.
