Ödenen 30.000 TL'lik Güzellik Paketi Seansları Tek Taraflı Silinmek Üzere

Nirvana Güzellik Salonu’ndan lazer, g5, karbon peeling ve botoks işlemlerini içeren bir paket satın aldım ve bu paket için toplam 30.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 4 yıldır bu işlemlerin seanslarına, tamamen işletmeden kaynaklı teknik ve personel sorunları nedeniyle düzenli olarak katılamadım. Randevu almak istediğim her seferinde cihaz arızası, personel yokluğu veya doktorun olmadığı gibi gerekçelerle seanslarım sürekli ertelendi.

Tüm bu aksaklıklara rağmen hizmeti almaya devam etmek için iyi niyetle bekledim ve defalarca kez işletme ile yüz yüze ve telefonla görüşerek çözüm talep ettim; ancak sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Düzenli hizmet alamadığım gibi, her defasında yeni bir bahane ile karşılaştım.

Son olarak işletme, kendi kusurlarından ve yıllardır süren ertelemelerden hiç bahsetmeden, “zaman aşımı” bahanesiyle sistemdeki seans haklarımı tamamen sileceklerini söyledi. Ödemesini yaptığım ve kazanılmış olan haklarımın bu şekilde tek taraflı olarak silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de temel hukuk ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben, ödemesini yaptığım paket kapsamındaki tüm seans haklarımın hiçbir kayıp olmadan, eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu sürecin takipçisi olacağım.