Homend Robot Süpürge Arızası Çözülmedi, Karaca Servisi Cevapsız

25.12.2024'de kızım tarafından satın alınarak annesine hediye edilen Homend markasına ait Alex 1288h moplu ve akıllı robot süpürgemde bir arıza oluştu. 30.12.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa da bulunan yetkili servise (Emin Teknik) robotu bıraktım.

Bir gün sonra arayarak marka merkezine göndereceklerini söylediler. 21.01.2026'da tekrar arayıp cihazın geldiğini söylediler ve gidip teslim aldım. Robotu çalıştırdığımızda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. 22.01.2026'da yine servise götürdüğümde robotu teslim almadı. Sebep olarak da Karaca'nın kendisine ait olan arızalı ürünleri bir süredir teslim almadığını ve gelen arızalı ürünlerin depoda beklediğini söyledi. Bırakırsanız sizin ürününüz de burada kalır direk firmayı arayın dedi.

Tam üç gündür servisin verdiği Homend müşteri hizmetlerine ait 0850 222 32 45 no lu telefonu farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Robotun arızasının devam ettiğini gösteren video ve Emin Teknik Servis Gaziosmanpaşa yetkilisinin durumu anlattığı ses kaydı mevcuttur. Karaca gibi bir markanın bu kadar duyarsız ve sorumsuz davranarak müşterisini mağdur etmesi kötü bir durum.

Eğer sorun çözülmezse konuyu farklı platformlarda dile getireceğim ve Tüketici Hakem Heyeti ile hakkımı arayacağım. Ayrıca çalıştığım medya kuruluşu haber kanallarında da durumu anlatan haberler yapacağımı markaya sizin aracılığınız ile iletmek istiyorum.