İki Marka Arasında Kalan Müşteri: İade Ve Değişim Sorunu

19 Şubat 2024 tarihinde amazon.com.tr üzerinden "Homend Alex Laser 1281H Moplu ve Haritalamalı Akıllı Robot Süpürge, Beyaz" adlı ürünü amazon.com.tr satıcı ve gönderisinden orijinal ve 2 yıl garantili olacak şekilde sipariş verdim. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sorun olduğu için Ekim 2024 tarihinde markanın (Homend) yetkisi servisine götürdüm. Yetkili servis, ürünle ilgili hasarın serviste çözülemeyeceğini, iade veya değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine tarafıma iletilen belgeyle (Servis Fişi) iade/değişim için amazon.com.tr ile iletişime geçtim. Amazon, verilen belgede kaşe ve imza olmadığı için işlem yapamadığını söyledi. Homend ve Karaca ile konuyla alakalı kaşeli imzalı bir belge istemek için iletişime geçtim. Böyle bir belge veremeyeceklerini, hiçbir zaman böyle bir belge vermediklerini Amazon'a iletmemi söyledi. Amazon ve Homend (Karaca) ile 4 Ekim 2024 tarihinden itibaren neredeyse 1 ay boyunca iletişime geçtim, her iki taraftan da hiçbir dönüş alamadım. Amazon.com, mutlaka belgeyi almam için Homend'e, Homend ise böyle bir belgeyle hiçbir zaman işlem yapmadıklarını söyleyerek Amazon.com'a yönlendirdi. İki markanın arasındaki durumdan dolayı müşteri olarak iade/değişim hakkımdan yararlanamıyorum! Konuyla ilgili Homend markasını Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. 22 Ocak 2025 tarihinde 0593*********47 numaralı karar no ile mahkeme benim lehime karar verdi. Robot süpürgenin miktarı kadar ödeme yapılması veya robot süpürgenin yeni, kusursuz bir malla değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Üzerinden 2 hafta geçmiş olmasına rağmen ve Homend bir itirazda bulunmamış olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla alakalı "Daha karar verilmemiş, bir işlem yapamıyoruz." gibi ifadelerle beni oyalamaya ve süreci uzatmaya devam ediyor. Aynı şekilde Amazon.com.tr de konuyla ilgili iletişime geçmeme rağmen bana bu kararla alakalı herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Benden kaynaklanmayan, iki marka arasındaki belge anlaşmazlığından dolayı iade/değişim hakkımı kullanamıyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum! Konuyla ilgili Amazon.com.tr'nin bana verdiği cevabı ve Homend'in ilettiği servis fişini görselde görebilirsiniz.