Eve Ücretsiz Servis Vaadi Kırıldı, Arızalı Robot Süpürge İçin 900 TL Ücret Talep Edildi

10.12.2025 tarihinde Homend Alex 1288 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken kullanım kılavuzunda ve tanıtım metinlerinde eve ücretsiz servis, 24 saat destek ve görüntülü destek gibi vaatler özellikle vurgulanıyordu, hatta “eve servis ücretsiz” ibaresi büyük puntolarla yazılıydı. Bu vaatlere güvenerek ürünü tercih ettim.

Ancak ürün henüz 1 aylıkken arızalandı ve çalıştırdığımda “robot havada” uyarısı vererek doğru düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana Karaca uygulamasını indirip görüntülü destek alabileceğim söylendi. Uygulamayı indirdim fakat görüntülü destek özelliği hiç çalışmadı.

Tekrar tekrar aradığımda bu kez ürünü servise götürmem gerektiği, eve gelip almalarının ücretli olduğu ve yerinde inceleme için benden 900 TL talep edileceği söylendi. Hem kılavuzda hem satış sürecinde eve ücretsiz servis, 24 saat destek ve görüntülü destek vaadi verilirken, ürün daha 1 aylıkken bozulmuşken böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu vaatler olmasaydı ürünü kesinlikle satın almazdım.

0f0202500 numaralı ürün için 6.999 TL ödeme yaptım. Satın alırken yazılı ve sözlü olarak sunulan desteklerin yerine getirilmesini, özellikle de vaat edildiği gibi ürünün evimden ücretsiz olarak alınıp incelenmesini, çalışır hale getirilememesi durumunda ürünümün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ve ayrıca söz verilen online/görüntülü desteğin aktif ve sorunsuz şekilde sunulmasını acil ve önemle talep ediyorum.