Homend Marka Aldığım Ütü Hiç Çalışmadı İade Talebim Karşılanmıyor

06.07.2025'de Karaca Anatolium Bursa mağazasından satın aldığım Homend jetsteam 1180H masalı dikey ütü, evde kurulumunu gerçekleştirdikten sonra hiç buhar vermedi ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tüm ekipmanlarıyla birlikte Karaca teknik servisine teslim ettim. 12 Ağustos’ta ürünün tamir işleminin başladığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

İlk olarak garanti kapsamında olduğu ve değişim ya da iade yapılabileceği bildirildi. Ancak değişim seçeneğinde sadece istemediğimiz kazanlı bir ütü sunuldu, iade seçeneği ise sistemde görünmüyordu. Bu nedenle defalarca (en az 10 kez) Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve mağazaya da gittim, ancak her seferinde sistemde güncelleme olduğu ve kısa sürede düzeleceği söylenerek yardımcı olunmadı. Sonrasında ise tarafıma, ürünün artık garanti kapsamında olmadığı ve ürünü teslim alabileceğim şeklinde çelişkili bir mesaj gönderildi.

Ürünü henüz teslim almadım ve bu süreçte tarafıma tamir, hediye çeki ya da başka bir çözüm önerisi sunulmadı. 9.410,59 TL ödediğim bu ürünün çalışmaması ve süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum.

İstemediğim bir ürünü kabul etmek istemiyorum ve yasal haklarımın korunmasını rica ediyorum.