Homend Marka Aldığım Ütü Hiç Çalışmadı İade Talebim Karşılanmıyor

Ayça

Homend

27 Ağustos 2025 14:54

4.565

06.07.2025'de Karaca Anatolium Bursa mağazasından satın aldığım Homend jetsteam 1180H masalı dikey ütü, evde kurulumunu gerçekleştirdikten sonra hiç buhar vermedi ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tüm ekipmanlarıyla birlikte Karaca teknik servisine teslim ettim. 12 Ağustos’ta ürünün tamir işleminin başladığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

İlk olarak garanti kapsamında olduğu ve değişim ya da iade yapılabileceği bildirildi. Ancak değişim seçeneğinde sadece istemediğimiz kazanlı bir ütü sunuldu, iade seçeneği ise sistemde görünmüyordu. Bu nedenle defalarca (en az 10 kez) Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve mağazaya da gittim, ancak her seferinde sistemde güncelleme olduğu ve kısa sürede düzeleceği söylenerek yardımcı olunmadı. Sonrasında ise tarafıma, ürünün artık garanti kapsamında olmadığı ve ürünü teslim alabileceğim şeklinde çelişkili bir mesaj gönderildi.

Ürünü henüz teslim almadım ve bu süreçte tarafıma tamir, hediye çeki ya da başka bir çözüm önerisi sunulmadı. 9.410,59 TL ödediğim bu ürünün çalışmaması ve süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum.

İstemediğim bir ürünü kabul etmek istemiyorum ve yasal haklarımın korunmasını rica ediyorum.

Destekleyenler

Hulya

1 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Hulya

15 Şubat 21:48

Çözülmedi mi hala?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Selim sonuçtan memnun

Çözüldü

Arızalı Ütü İçin Ücret İadesi Yerine Muadil Ürün Talebim Dikkate Alınmıyor

Selim

Homend

07 Ekim 2025 13:36

1.617

"Süreç biraz uzun oldu yorucu oldu ama sonuçta ürün değişimi gerçekleşti. Markaya tavsiyem tüketiciyi bu kadar oyalamak yerine daha kısa sürede çözüme yönelmesidir. En başta müşteri söylemlerini dikkate alsa iş buralara kadar gelmese çok daha iyi olur aslında. Tekrar teşekkür ediyorum"

arizali-utu-icin-ucret-iadesi-yerine-muadil-urun-talebim-dikkate-alinmiyor-2.jpg

arizali-utu-icin-ucret-iadesi-yerine-muadil-urun-talebim-dikkate-alinmiyor-1.jpg

Homend Arızalı Ütü İçin Haftalardır Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza İlgisiz

Ali

Homend

27 Ekim 2025 22:01

1.719

14.09.2025 tarihinde Ankara Optimum Karaca Mağazası’ndan Homend Jetsteam model ütü satın aldım. Ürünü henüz iki kez kullandım ve ilk kullanımda buhar verme kısmı arızalıydı. 30.09.2025 tarihinde ütüyü Emaar AVM Karaca Mağazası’na iade ettim. 14.10.2025’te ürünün servise ulaştığına dair mesaj aldım. ...

Şerife sonuçtan memnun

Çözüldü