to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Arızalı Robot Süpürgeler İçin Acil Ücret İadesi Talebi
Erzincan Cadde Karaca mağazasından aldığım Homend Alex Laserpro 1283h robot süpürgeden aynı modelden 2 adet satın aldım. Her iki cihazı da yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra ikisi de hata vermeye başladı. Sorunları garanti süresi dolmadan önce defalarca iletmeme rağmen sürekli oyalanarak somut bir işlem yapılmadı ve garanti bitince ürünlerin arkasında duran olmadı.
Cihazları daha sonra teknik servise gönderdim ve süpürgeler üç aydan fazla serviste kaldı. Servisten bana ana rulo fırçaların bozuk olduğu ve stoklarında bu parçanın bulunmadığı söylendi. Ben de birçok teknik servisi tek tek aradım, ancak hepsi aynı şekilde parçanın stokta olmadığını belirtti. Uzun süredir, yaklaşık 3 yıldır bu nedenle robot süpürgeleri kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu ürünleri sağlık durumum nedeniyle ev işlerinde bana yardımcı olsun diye almıştım. Şu an ne yazık ki yeni robot süpürge alabilecek maddi imkanım yok ve aynı sorunları yeniden yaşamaktan da endişe ediyorum. Ürünlerin arızalı parçaları yıllardır tedarik edilemediği için cihazları kullanamamaktayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki robot süpürgenin de bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle bu ürünlere gerçekten ihtiyacım var, bu nedenle Homend’in artık bu mağduriyeti görmesini ve gerekli çözümü sağlamasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce Karaca’dan Homend Alex Laser Pro 1283 h model robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihaz kendi kendine açılıp konuşmaya başladı, yerini bulamadan kendi ekseninde dönüyor ve kendini kapatıyordu. Ürünü Karaca servisine götürdüğümde sorunun ana rulo fırçasından kaynaklandığı söylendi ancak tüm talebime rağmen bu parçayı bir türlü temin etmediler.
Yıllardır hem Karaca hem Homend tarafından “stokta yok” denilerek oyalanıyorum. İki robot süpürge için toplamda 14.000 TL ödedim, büyük zorluklarla aldığım ürünleri iki yıl bile düzgün kullanamadan aynı sorundan dolayı kullanamaz hale geldiler. Süpürge şu an yıllardır gardırobun üzerinde atıl şekilde duruyor, garanti sürem de bu oyalamalar sırasında doldu.
İki gün önce Homend’i tekrar aradığımda yine sadece “stokta yok” cevabını aldım, ürünün arkasında durmaları gerektiğini, stokta olmayacak parçayı üretmemeleri gerektiğini özellikle söyledim ancak net bir çözüm sunulmadı. Bana daha önce sadece 300 TL civarında mağaza kuponu teklif edildi, bu da yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim bedelin yanında son derece yetersiz bir teklif.
Yıllardır süren bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum ve yıprandım. Hasta olduğum için temizlik konusunda bana destek olur diye bu ürünü almak zorunda kaldım, buna rağmen sattıkları ürünün arkasında durmadıkları için günlük hayatım daha da zorlaştı. Satılan ürünün arkasında durulmamasını ve müşteri olarak sürekli oyalanmamı asla kabul etmiyorum. Artık ucuz muadil, kupon ya da bir daha stokta bulunmayacak bir parça istemiyorum, robot süpürgeler için bugün geçerli olan güncel satış fiyatı üzerinden ödediğim bedelin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
