to read complaints and reviews, or file yours.Ana Fırça Hatası İçin Garanti Reddi Ve Servis Yetersizliği
Karaca’dan 04.01.2024 tarihinde Homend Alex Laser Power +1287h model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Garanti süresi dolmadan önce cihaz ana fırça hatası vermeye başladı, bunun üzerine ürünü servise gönderdim ancak “herhangi bir sorun yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.
Sorun devam edince tekrar aradığımda bu defa garanti süremin dolduğunu söylediler. Oysa servisteyken de özellikle garanti sürem azaldığını, hiçbir işlem yapılmadan gönderilirse ne olacağını sormuştum. Bana, tekrar başıma gelirse servise gönderebileceğim, canlı servis desteği alabileceğim ve böyle bir problem yaşamayacağım söylendi.
Daha sonra günlerce canlı servise bağlanmaya çalıştım fakat bir türlü ulaşamadım. Homend müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım bu soruna yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak dünya kadar parayı 2 seneden az kullanılacak bir ürün için vermiş oldum ve bu ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Hem Karaca’dan aldığım Homend Alex Laser Power +1287h model robot süpürgenin kronikleşen ana fırça hatası için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini hem de ürüne ödediğim bedel ve yaşadığım zaman kaybı göz önünde bulundurularak tarafıma tatmin edici bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
2 kez aradılar sadece şikayetim teyit edildi o kadar arayıp yarın teknik servis sizinse iletişime geçecek dediler günler geçti kimse aramadı süpürge öylece kaldı yasal şikayet haklarımı kullanacağım
En son arayıp ücretli servise gönderebilirsiniz dediler ücretli göndermek istesem hakkımı aramazdım bir de canlı servisin yardımcı olamayacağı servise gitmesi gerektiği canlı destek tarafından belirtilmiş ama bana hiçbir bilgilendirme yapmadılar müşteri temsilcisi arayıp saçma sapan konuştu iadeoluşturun incelensin dendi ama iade falan oluşmuyor bu şekilde halledemiyorsa hakkımı yasal yollardan arayıp Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım
