Ek Ücret Talep Edilen Ve Çözüm Bulunamayan Robot Süpürge

Karaca Home üzerinden Homend Alex Pro 1283 model robot süpürgeyi 01.01.2023 tarihinde yaklaşık 6.700 TL ödeyerek satın aldık. Aynı üründen ablamlar da aldı, onların cihazları kısa sürede arızalanınca değişim yapıldı. Üçüncü ürünü 82 yaşındaki annem için almıştık, onunki de bozulmuş ancak annem kendisinin kullanamadığını düşünerek bize haber vermemiş. Bu nedenle süpürgenin arızasını ben fark ettiğimde garanti süresi geçmiş görünüyordu.

Cihaz haritalama yapmıyor, şarj ünitesine geri dönemiyor ve süpürme işlevini yerine getirmiyordu. Bu şikayetlerle servise gönderdim, tamir edilemeyeceği söylendi ve yaklaşık 5.000 TL fark ödeyerek yenisi ile değişim yapabileceklerini ilettiler. Zaten 6.700 TL civarında bir bedel ödediğim ürün için böyle bir talebi kabul etmedim ve cihazı geri göndermelerini istedim. Ürün bana geri geldiğinde bu kez de ekstra olarak tekerinin kırılmış olduğunu gördüm.

Homend, kırdıkları tekeri yapacaklarını söyleyip ürünü Kayseri’de Çınar isimli servise göndermem için bana bir kargo kodu verdi, bu kodla tekrar kargoya verdim. Şu anda müşteri hizmetleri, servis ve kargo arasında defalarca kez gidip gelmiş, elimde hâlâ çalışmayan bir süpürgeyle mağdur durumdayım. Üstelik kırdıkları tekeri yapmakla uğraşırken, asıl ilk arızalar için ayrıca uğraşmam gerektiği söyleniyor ve sürecin nasıl sonuçlanacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Ben bu ürünü kullan-at bir eşya olarak almadım. Satış sonrası hizmetleri, ilgisizlikleri ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle hem annem hem ben mağdur olduk. Zaten arızalı olan ve tamir edemedikleri bu robot süpürgenin, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Homend ve Karaca Home markalarından bir daha ürün alınmaması gerektiğini yaşadığım tecrübe ile belirtmek zorunda kalıyorum.