Eksik Ve Kirli Parçalarla Geri Gönderilen Robot Süpürge İçin Ürün Değişimi Talebi

Homend marka 1283 model robot süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihazda gıcırtı, zıplama yapması ve yeterli temizlik yapmaması gibi sorunlar yaşadığım için yaklaşık 15 gün önce yetkili servise gönderdim. Servis inceleme talebim SRV-1042660-M9M8M numarasıyla oluşturuldu.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde yan fırça ve ana rulo fırçanın yağlı ve kirli halde olduğunu gördüm. Yapılan müdahalenin profesyonel olmadığı, sorunu çözmek yerine ürünü daha kötü hale getirdiği çok net. Sonrasında tarafıma, sorunun yeni parça tedariki ile çözüleceği, yan fırça ve ana rulo fırçanın yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Yalnızca yan fırçalar gönderildi, ana rulo fırça ise hiç gönderilmedi.

Ana rulo fırça gönderilmediği için cihazdaki zıplama ve temizlik yapmama sorunu aynen devam ediyor. Buna rağmen her seferinde ürünü yeniden garantiye göndermem söyleniyor ve sürekli aynı sürece yönlendiriliyorum. Defalarca servise gitmesine rağmen ürün için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yağlı ve kirli parçalarla ürünün geri gönderilmesi, eksik yedek parça gönderimi ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Homend marka 1283 model robot süpürgem için artık tamir değil, birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Her seferinde kargoya gidip gelen ürünün DHL kargodan teslim şekli de ekte sunulmuştur. Ambalaj açık karton kutu yırtık. Servisten tarafıma ulaştığı durumdaki bütün resimleri ekledim. Bakımı yapıldı. Ürün temizlendi. Denip. Servis müşteriye. Ürünü bu şekilde. Kargolayıp gönderiyor.