Eksik Özellikli Muadil Ürün Ve Yetersiz İade Teklifi Mağduriyeti

Homend Royaltea 1781 2 in 1 Wi-Fi çay + Türk kahvesi makinesini kronik arızadan dolayı 20.11.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Ürünün kronik arızalı olduğu, bu nedenle tamir edilemediği ve bu yüzden ya ücret iadesi ya da muadil bir ürünle değişim yapılabileceği tarafıma iletildi.

Ancak muadil olarak sunulan ürünlerin ne otomatik çay demleme özelliği var ne de Türk kahvesi makinesi özelliği bulunuyor. Yani bana sunulan ürün aslında sadece kettle özellikli bir çay makinesi ve benim aldığım 2’si 1 arada çay + kahve makinesiyle hiçbir şekilde eşdeğer değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün artık üretilmediğini, bu yüzden 'yapacak bir şey yok' denilerek ya fatura tutarı kadar iade ya da bu muadil dedikleri ürünü almam gerektiği söylendi.

Ben bu ürüne hem otomatik çay demleme hem de Türk kahvesi makinesi özelliği için para ödedim. Kahve makinemin ne olacağını sorduğumda yine 'yapacak bir şey yok' cevabını aldım. 2 sene önce ödediğim 3.499,01 TL ile şu an piyasadaki eşdeğer bir ürünün fiyatı arasında ciddi fark var ve aradaki enflasyon farkı tamamen benim zararıma yazılıyor. Firma ise sadece eski fatura tutarı üzerinden iade veya özellikleri eksik, eşdeğer olmayan bir ürün sunarak süreci kapatmaya çalışıyor. Ayrıca mağazaya gidersem muadil ürünün fiyat farkını hediye çeki olarak verebileceklerini söylediler ama zaten sundukları ürün gerçek anlamda muadil değil.

Ben Homend’den, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum. Otomatik çay demleme özellikli ve Türk kahvesi makinesi özellikli bir makine ile değişim yapılmasını, bu özellikleri sağlayan tek bir cihaz yoksa da otomatik çay makinesi + Türk kahvesi makinesi şeklinde iki ayrı ürün verilmesini ya da en az 8.000 TL tutarında ücret iadesi yapılarak günümüz şartlarında bu ürüne eşdeğer başka bir marka ürün alabilmem için gerekli maddi koşulun sağlanmasını talep ediyorum. SRV-1026766-T2D4Y servis kaydı üzerinden sürecimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini istiyorum.