Homend Royaltea Çay Makinesinde Susuz Çalışmaya Karşı Emniyet Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Homend Royaltea konuşan çay makinesini iki farklı Karaca mağazasından (İzmir Optimum AVM ve Ankara Gordion AVM) aldık. Her iki üründe de aynı sorunla karşılaşıyoruz: Cihaz suyu kaynattıktan sonra “demleme için hazır” uyarısı vermesi gerekirken kaynamaya devam ediyor, kendini düşük ısıda tutma moduna almıyor ve sallanmaya başlıyor. En önemlisi ise, ürünün üzerinde “susuz çalışmaya karşı emniyet” özelliği olduğu belirtilmesine rağmen, su tamamen bittiğinde makine kapanmıyor ve çelik taban aşırı ısınmadan dolayı sararıp yanıyor.

Bu sorunları yaşayınca bir ürünü servise gönderdik. Ancak servis “arızası yoktur, susuz bırakmayın” şeklinde bir yanıt verip ürünü geri gönderdi. Bu cevap hem güvenimizi hem de mağduriyetimizi artırdı. Bugün en basit kettle ve çay makinelerinde bile susuz çalışmaya karşı emniyet bulunurken, markanın bu yaklaşımını kabul edemiyoruz. Üstelik iki ürünü birden aldığımız için mağduriyetimiz iki kat arttı.

Ürünlerin garantisi devam ediyor ve servis işlemleri için herhangi bir ücret ödemedik. Ürün kodumuz: 000001000004963002. Biz, ürünlerin üzerinde yazan özellikleri gerçekten taşıyan yeni ürünlerle değişimini talep ediyoruz.

Markanın ve yetkililerin bu ayıplı ürünler için gereğini yapmasını bekliyoruz.