HepsiPay müşteri hizmetleri

Hepsipay mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Hesabıma T. C. Kimlik numaram ile giriş yapmak istiyorum fakat eski telefon numarama erişimim olmadığı için hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Numaram değişti ve eski numaram şu anda başka bir kişi tarafından kullanılıyor. Nesine şans oyunlarından 5...

Uzun süredir Hepsiburada ve Hepsipay kullanıcısıyım. Eski telefon numaramı değiştirdim ve Hepsipay şifremi hatırlamıyorum. Şifre değiştirmek istediğimde doğrulama kodu eski numarama (0531 398 36**) gidiyor ve yeni numaramı (0505 219 91**) sisteme ekleyemiyorum. Bu nedenle hesabıma erişemiyor ve için...

09/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.500 TL tutarında bebek maması siparişi verdim. Sonrasında siparişi iptal ettim ve ücret iadesinin Hepsipay hesabıma aktarılmasını talep ettim. Ancak, Hepsipay hesabıma giriş yapmak istediğimde sürekli olarak “sim kart blokesi” uyarısı alıyorum. Uygulama ü...

08.11.2025'den itibaren, bilgim ve onayım dışında Hepsipay aracılığıyla İş Bankası kredi kartımdan her ay düzenli olarak 49,90 TL çekim yapılmaktadır. Bu işlemleri tamamen tesadüfen, hesabımı kontrol ederken fark ettim. Hiçbir ürün ya da hizmet satın almadım ve herhangi bir onay vermedim. Ayrıca, aç...

07.11.2025 tarihinde saat 21:26’da, Hepsipay üzerinden hiçbir işlem yapmamama rağmen İş Bankası kartımdan 360 TL tutarında bir para çekildi. Hesabımda veya Hepsipay uygulamasında bu çekime dair herhangi bir açıklama veya işlem detayı bulunmamaktadır; işlem tamamen belirsiz görünüyor. Bankamdan gelen...

Uzun yıllardır Hepsiburada üyesiyim ve sık sık alışveriş yapıyorum. Yakın zamanda telefonumu değiştirdim ancak yeni telefonumda Hepsipay bakiyelerimi kullanamıyorum ve Hepsipay ile ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Sorunun kaynağı olarak, eski cihazdan çıkış yapılması gerektiği belirtiliyor. Ancak ci...

Hepsiburada ve Hepsipay uygulamalarında eski telefon numaramı değiştiremiyorum. Şu anda eski numarama erişimim olmadığı için hem hesabıma giriş yapamıyorum hem de para iadesi alamıyorum. Hepsipay hesabımda 350 TL kredi kartı ile yatırdığım bir tutar var ve bu paraya ulaşamıyorum. Ayrıca, kargo tesli...

Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Pro model telefon satın aldım ve ödemeyi Hepsipay üzerinden, toplam 73.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak başta iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Kararı Hepsib...

1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada'nın Hepsipay hizmetinden 100.000 TL kredi çektim. Ancak hesabım onaylı olmadığı gerekçesiyle paramı transfer edemedim. Hesabımı onaylamak için kimlik okutmam gerektiği söylendi fakat kimliğimdeki çip düştüğü için bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu durumu iki kez mü...

Hepsipay hesabıma yaklaşık 1 yıldır giriş yapamıyorum. Telefon numaram değiştiği için giriş kodu eski numarama gidiyor ve hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabımda 320,50 TL bakiyem bulunuyor ve bu tutara ulaşamıyorum. Hesabımın adı A*** S********, e-posta adresim ise a***************@gmail.com’dur....

Yaklaşık bir aydır Hepsipay hesabıma giriş yapmak için gerekli olan SMS doğrulama kodunu alamıyorum. Daha önce aynı telefon numaram (530*****48 - Vodafone) ile sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum, ancak son bir aydır hiçbir şekilde SMS ulaşmıyor. Hesabımda kayıtlı bilgilerimde (telefon numarası, e...

Yaklaşık 20 gündür Hepsipay hesabıma giriş yapmakta sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde, telefon numaramın başka bir hesapta kayıtlı olduğu uyarısı alıyorum. Bu nedenle hesabımı kullanamıyorum. Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de sesli arama yoluyla Hepsiburada müşteri...

3 Kasım 2025 tarihinde Hepsipay mobil uygulaması üzerinden Akbank hesabıma 248.562,50 TL tutarında bakiye aktarımı yapmak istedim. İşlem Hepsipay üzerinde “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, tutar banka hesabıma geçmedi. Hepsipay hesabımdan para çekildi ve bakiyem azaldı, fakat Akbank hesabımda ...

Hepsiburada üzerinden hepsipay üyeliğimin iptali için yaklaşık 2 ay önce başvuru yaptım. Üyeliğimin iptali için yaptığım tüm yazışmalar elimde mevcut olmasına rağmen, üyeliğim iptal edilmedi ve her ay hesabımdan 49,90 TL tutarında kesinti yapılmaya devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle hem m...

1 Kasım’da Hepsipay üzerinden kredi başvurusu yaptım ve 2 Kasım’da 139.145₺ tutarındaki tutarı Akbank hesabıma transfer ettim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen para Akbank hesabıma ulaşmadı. Acil ödemelerim olduğu için mağduriyet yaşadım ve bu durumu Hepsipay müşteri hizmetlerine ilettim. Onlar d...

03.10.2025 tarihinde G*** ve Hepsiburada Bana Bak uygulamalarından aldığım Fairy Mucize Bulaşık Makinesi Tableti ve Finish Pods Çamaşır Makinesi Tableti için toplam 1014,92 TL tutarında iade talebinde bulundum. İade işlemlerim uygulamalarda onaylandı, ancak tutar halen Yapı Kredi hesabıma yansıtılma...

Yaklaşık 4 aydır Hepsiburada alışveriş limitim hiçbir gerekçe olmadan sıfırlandı ve bu süre zarfında tekrar açılmadı. Ankara’da ikamet ediyorum ve ödemelerimde hiçbir gecikme ya da aksaklık yaşanmadı. Son alışverişimi Temmuz ayında gerçekleştirdim ve o tarihten itibaren limitim durduk yere sıfırland...

30 Ekim 2025 tarihinde, sonu 4056 ile biten kredi kartımdan Hepsipay aracılığıyla üç ayrı çekim (7424 TL, 7449 TL ve 7424 TL olmak üzere toplam 22.297 TL) bilgim ve onayım dışında tahsil edilmiştir. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir güvenlik kodu gönderilmemiştir. Aynı gün saat 20:12’de H...

Hepsiburada üzerinden market alışverişi yaptım ve siparişimi (Sipariş No: 432 091 453 7) fiyat değişikliği nedeniyle, tamamen iade koşullarına uygun şekilde, aynı gün iptal ettim. Hepsipay ile “anında iade” yapılacağı belirtilmesine rağmen, iadem hesabıma hemen aktarılmadı. Son zamanlarda yaptığım t...

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğim, herhangi bir talebim olmadan otomatik olarak yenilendi ve tanımlı kredi kartımdan 360 TL ücret tahsil edildi. Durumu fark ettikten yaklaşık 1 saat sonra üyeliğimi iptal etmeme rağmen, 1 aylık ücret kesintisi yapılarak kalan tutarın sadece hepsipay h...

4 Kasım’da Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu Bingo ürünlerinde, alışverişe özel %10 Hepsipapel kampanyasından yararlanmak için iki farklı sipariş oluşturdum (Sipariş numaralarım: 446 159 315 2 ve 468 950 669 6). Kampanya koşullarında, alışveriş sonrası %10 Hepsipapel yükleneceği belirtiliyordu. ...

21.10.2025 tarihinde aracımın satışını gerçekleştirdiğim için Hepsiburada üzerinden Hepiyi Sigorta’dan almış olduğum kasko poliçemi iptal ettim. Poliçem hâlâ geçerli ve sözleşme kapsamındaydı. İptal işlemi sonrası 6518 TL tutarındaki iadenin Hepsipay kartıma (kart no: 6838) yatırılması gerekiyordu. ...

03 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 65P79k 65" 4K Ultra HD Google Smart QLED TV siparişi verdim (Sipariş No: 434 381 086 1). Ürünü 35.000 TL’ye satın aldıktan sadece birkaç saat sonra aynı üründe 2.000 TL’lik bir kampanya başladı. Bunun üzerine aynı gün 18:47’de siparişimi iptal ettim....

23.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Viomi Cyber Islak Kuru Süpürge ürününün iadesini gerçekleştirdim. Toplamda 5.510,34 TL ücretin iade edilmesi gerekiyordu. Ancak, hesabıma 1.377,60 TL eksik yatırıldı. İade işlemi 957460604 numaralı sipariş üzerinden, Hepsiburada mobil uygulaması aracılığıyl...