to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Eksik Yatırılması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
23.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Viomi Cyber Islak Kuru Süpürge ürününün iadesini gerçekleştirdim. Toplamda 5.510,34 TL ücretin iade edilmesi gerekiyordu. Ancak, hesabıma 1.377,60 TL eksik yatırıldı. İade işlemi 957460604 numaralı sipariş üzerinden, Hepsiburada mobil uygulaması aracılığıyla yapıldı.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de banka ile defalarca görüştüm. Hepsiburada ücretin tamamen ödendiğini, banka ise eksik tutarın yatmadığını belirtiyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini ve tüm kanallardan destek almama rağmen halen sonuç alamadığımı belirtmek isterim.
İade işlemi garanti kapsamında gerçekleşti ve ürün tamir ya da değişim olmadığı için ücret iadesi onaylandı. Ancak, eksik ücretin tarafıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ekim’de onaylanan Viomi Cyber ıslak kuru dik süpürge iade işlemim kapsamında, 23 Ekim’de ücret iadesi yapıldığına dair bildirim aldım. Ancak 5.510,34 TL’lik ürün bedelinin yalnızca bir kısmı hesabıma geçti; 1.377,60 TL eksik yatırıldı ve bu tutarın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
İade süreciyle ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sürecin devam ettiği veya ücretin yatırıldığı söyleniyor, fakat bankamda eksik tutara dair herhangi bir hareket yok. Bu durum sürekli tekrarlanıyor ve bir çözüme ulaşamıyorum.
Sipariş numaram: 957 460 604. İade işlemini online olarak gerçekleştirdim ve ürünüm garanti kapsamındaydı. Fatura ve ilgili belgelerim de mevcut.
Eksik tutarın tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunum hala çözülmedi bankayı arıyorum gelen ücret yok diyor sizleri arıyorum ödeme yapıldı diyorsunuz. Ortada pinpon topu gibi olduk sayenizde bravo
Hepsiburada lütfen daha üst düzey bir yönetici ile görüşmek istiyorum sorunum çözülsün artık
