Ümraniye Adresi Doğru Olmasına Rağmen Kargonun Teslim Edilememesi Ve Açıklama Talebi

07.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Motobros marka motosiklet sırt çantası için 408 327 385 3 numaralı siparişi oluşturdum. Adres bölümünde açıkça Ümraniye/İstanbul yazmasına rağmen, nasıl bir işlem yapıldıysa kargom Kocaeli’ye yönlendirilmiş ve doğal olarak teslim edilemedi bilgisi düştü.

14.07.2026 tarihinde bana “kargonuzun tekrar gönderilmesi için başvuru yapabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ben de tekrar başvuru yaptım ancak bu kez de kargo bana hiç ulaşmadan yine “teslim edilemedi” denilerek süreç sonlandırıldı ve ürün iade oldu. Süreç boyunca kendimi adeta sistem tarafından oyalanıyormuş gibi hissettim, üstelik bir kez bile aranıp düzgün bir açıklama ya da özür bile sunulmadı.

Ürünü kredi kartı ile satın almıştım, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere siparişim “teslim edilemedi” statüsüne düşmüş durumda. Adresim doğru olmasına rağmen iki kez üst üste aynı sorunla karşılaşmamı ve hiçbir müşteri temsilcisinin bu konuda beni aramamasını kabul etmiyorum.

Adresimin doğru olduğu kontrol edilerek ürünü sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden göndermenizi ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.