Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Satıcının Kaba Yanıtı Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden Puffstore adlı satıcıdan Senora Ortopedik Sert Yüksek Visko Yastık ürününden iki kez alışveriş yaptım. İlk siparişim olan 27 Mayıs tarihli ürünüm, belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen 4 gün gecikmeli olarak 4 Haziran’da elime ulaştı. Buna rağmen iyi niyetle ikinci kez aynı satıcıdan 21 Temmuz tarihinde sipariş verdim.

İkinci siparişim ise Aras Kargo tarafından taşındığı için kargo takibinde uzun süre hiçbir hareket olmadan sabit kaldı ve ürün bana hiç teslim edilmedi. Defalarca kontrol etmeme rağmen süreç ilerlemediği için 28 Temmuz tarihinde mecburen siparişimi iptal ettim. Bu süreçte parasını ödediğim ürüne erişemedim ve zaman kaybı yaşadım.

Durumu satıcıya kargo kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek nazikçe ilettim ve sadece elime ulaşmayan ürün için iptal talebinde bulundum. Buna karşılık satıcı tarafından “bizi de mağdur etmeyin, başka satıcıları tercih edin” anlamına gelen, sorumluluktan kaçan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yanıt aldım. Ürünü alamayan ve mağdur olan ben olmama rağmen, satıcının bu üslubu ve yaklaşımı beni ayrıca rahatsız etti.

Hepsiburada’nın 451 750 954 numaralı siparişimi ve Senora Ortopedik Sert Yüksek Visko Yastık ürünüyle ilgili satıcı ile aramızdaki yazışmaları inceleyerek, Puffstore adlı satıcı hakkında gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu satıcının süreç ve iletişim açısından denetlenmesini istiyorum.