Mona Roza Gümüş Satıcısının Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Yanıltıcı Teslimat Garantisi

Hepsiburada üzerinden Mona Roza Gümüş adlı satıcıdan gümüş bebek yaka iğnesi siparişi verdim. Aynı ürünü iki farklı tarihte satın almama rağmen her iki siparişim de keyfi şekilde iptal edildi. İlk siparişimi 23 Aralık 2025 tarihinde verdim, bir gün sonra iptal edildi. İkinci siparişimi ise 23 Ocak’ta verdim ve 31 Ocak’ta hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan yine iptal edildi. Buna rağmen ürün sayfasında 24 saat içinde teslimat garantisi bulunuyordu ve stokta görünüyor olmasına karşın ürün bana gönderilmedi.

Sipariş numaralarımdan biri 430 687 122 7’dir. Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “Halledeceğiz, hemen telafi edeceğiz, kargonuzun bir an evvel ulaşması için çalışıyoruz” gibi ifadeler kullandılar ve iki farklı tarihte kargo takip numarası gönderdiler. Ancak gönderilen takip numaralarında kargo hareketi hiç oluşmadı. Aras Kargo’da da hiçbir hareket görünmemesi sebebiyle, bu süreçte kargo firmasının da bu mağduriyete dolaylı olarak zemin hazırladığını düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra artık ürünü kesinlikle istemiyorum, çünkü bu şekilde davranan bir satıcının sahte ya da sorunlu ürün gönderme ihtimalinden endişe ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet karşısında verdikleri 50 TL gibi sembolik bir kuponun hiçbir işe yaramadığını, bu tutarın yaşadığım zaman kaybını ve güven kaybını karşılamadığını belirtmek isterim. Amacım, bu satıcı ve süreçle ilgili yaşadıklarımı herkesin bilmesi, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasıdır. Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının bu durumu ciddiyetle incelemesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.