Teslim Edilmeyen Kargo Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Eskişehir’deki bir firmadan arkadaşımın doğum günü için özel BMW tasarımlı duvar ışığı aldım. Ürün 10.07.2026 tarihinde süsü tasarım tarafından Hepsijet’e kargoya verildi ve gönderi takip numaram cpr217*****6208. Takip ekranında tahmini teslim tarihi 11.07.2026 olarak görünüyordu, Ankara’ya teslim edilmesi gerekiyordu.

11.07.2026 tarihinde kargonun durumunu sormak için Hepsijet’i aradığımda, “ürün çıkarılmadı, bir sorun oluştu” denildi. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise bu kez 12.07.2026 Pazar günü saat 13:00’e kadar ürünün bana teslim edileceği, Ankara Emek deposuna geleceği ve dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen zamanda ne dağıtıma çıkarıldı ne de teslim edildi, hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 5 ayrı çağrı açıldı. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle arkadaşımın doğum günü için bu hediyeyi o gün almam gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen ne kuryeyle iletişime geçildi ne de depoyla net bir bilgi paylaşıldı, sadece “not aldık, yazdık” denilerek geçiştirildim. Gönderen firmaya da ayrıca, tercih ettikleri kargo firması yüzünden mağdur olduğumu ilettim.

Ankara–Eskişehir arası 2 saatlik bir mesafede, tahmini teslim tarihi geçen ve söz verilen yeni tarihte dahi teslim edilmeyen bir kargo yüzünden hem arkadaşımın doğum gününde verdiğim söze mahcup oldum hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Hepsijet’ten, bu kargomun artık bir an önce elimde olmasını, gerekirse kuryenin tarafımla iletişime geçerek konum ve zaman bilgisi paylaşmasını, mümkünse depodan ya da kuryenin bulunduğu yerden ürünü kendim teslim alabilmeyi ve tüm bunların yanında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmama ve bilgi paylaşmama sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.