Teslim Edilmemiş Ürün İçin Baskı Yapan Hepsijet Ve Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden verdiğim buharlı ütü siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi, ancak ürünüm adresime teslim edilmedi. Kargo görevlisi beni arayarak ürünü ya şubeden teslim almam gerektiğini, aksi halde iade gireceğini söyledi ve bu şekilde adeta baskı yaparak ürünü iade sürecine aldı.

13 Şubat ile 26 Şubat tarihleri arasında yaşanan bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana ürünü adrese teslim etmeyeceklerini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, ürünü ancak şubeden almam ya da farklı bir adres belirtmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen ben, kargo hizmetinin sözleşmeye uygun şekilde kapıda teslim edilmesini beklediğimi, bunun benim en doğal hakkım olduğunu ifade ettim.

Sipariş numaram 4719052482, Hepsijet kargo takip numaram ise 6275 4454 3253 73’tür. Tüm itirazlarıma rağmen ürünüm adrese getirilmedi ve iade sürecine alındı. Ürünümün söz verildiği gibi adrese teslim edilmemesi, telefonla üzerimde baskı kurulması ve müşteri hizmetlerinin “isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımlarından dolayı mağdur oldum.

Hepsijet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.